Vestel Televizyonumda App Store Erişim Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Çözümü hızlandırırsanız sevinirim. Daha ne kadar bekleyeceğiz.

Hala çözülmedi. Vestel'den başka markalarda bu sıkıntıların yaşanmadığını başka marka TV kullanan arkadaşlarımdan öğrendim. Vestel alma. Aldırma

Hala çözülmedi. Vestel pişmanlıktır.

Hala çözemediler Vestel rezalettir.

Hala çözülmediği gibi müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede mağduriyetim önemsenmedi bile. Her aramada standart klişe cevaplar. Fabrikamız çalışmalar devam ediyor vs vs. Kardeşim Türkiye'nin en büyük yerli firmalarından birisiniz. 5 yıldır yaşanan bu soruna hala çözüm bulamadınız mı? ArGe reklamlarınız tamamen fasa fiso. Satın firmayı hakkını verecek isimlere madem yönetemiyorsanız. Bilançolar belki düzelir böylelikle. Tüketici de karlı çıkar yatırımcı da firma da. Doğru ellerde.

Uzun süredir Vestel marka bir televizyon kullanıyorum ve yaklaşık 5 yıldır belirli aralıklarla aynı sorunu yaşıyorum. Televizyonun App Store’una zaman zaman hiçbir şekilde erişemiyorum, her yıl birkaç kez bu problem tekrarlıyor. En son 3 Şubat’ta tekrar başladı ve o günden beri hâlâ çözülmedi, herhangi bir somut ilerleme de göremiyorum. Şu an Vestel’e ait olan tüm cihazlarda App Store’un kullanılamadığını özellikle belirtmek istiyorum. Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sürekli “çalışmalar devam ediyor” şeklinde klişe cevaplar alıyorum. Sorunun kesin olarak çözülüp çözülmeyeceğini sorduğumda ise net bir cevap bile veremiyorlar. Bu belirsizlik ve çözümsüzlük açıkçası artık rahatsız edici bir hal aldı. App Store üzerinden kullandığım ve ücretini ödediğim uygulamalar var ve bu arıza başladığından beri bu uygulamalara erişemiyor, dolayısıyla aldığım hizmeti kullanamıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücretlerin karşılığını alamıyorum. Vestel’den, televizyonlardaki ve Vestel cihazlardaki App Store erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ücretini ödediğim uygulamaları sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti odaklı adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle şu an için Vestel’i ve Vestel ürünlerini çevreme önermiyor, hatta mümkün olduğunca uzak durulması gerektiğini düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Vestel üretimi Toshiba Smart TV’de her yıl 2–3 kez tekrarlayan bir yazılım sorunu yaşıyorum. App Store’a girmek istediğimde ekranda “Üretici firma ile görüşünüz” uyarısı çıkıyor ve uygulama mağazasına erişemiyorum. Bu sorun en son 3 Şubat’ta tekrar ortaya çıktı. Sorun oluştuğunda internet bağlantımı ve cihazı kontrol etmeme rağmen herhangi bir iyileşme olmuyor. Ekranda yalnızca üretici firma ile görüşmem gerektiği yazıyor. Ben de bu nedenle Vestel ile defalarca görüştüm ancak her seferinde “çözeceğiz” tarzı klişe cevaplar verilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve problem düzenli olarak tekrar ediyor. Toshiba Smart TV’mde yaşadığım bu App Store erişim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise cihazın yazılımının güncellenmesini ya da teknik olarak incelenerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

İnanılır gibi değil 10 gün oldu hala kılını kıpırdatan yok. Bu kadar vurdumduymaz umursamaz bir firma nasıl böyle isim yapabilir. Vestel müşterilerini mağdur eder ve umursamaz. Uzak durunuz. Yanından geçmeyin

Şikayetim hala çözülmediği halde Vestel çözüldüğüne dair yalan bir mail attı. Yalan da söylüyorlar artık utanma da yok.

Toshiba marka, Türkiye’de Vestel servisi tarafından desteklenen televizyonumda uzun süredir App Store sorunu yaşıyorum. Uygulama mağazası açılmıyor ve ekranda üretici firma ile görüşmem gerektiği yönünde uyarı çıkıyor. Bu sorun neredeyse her sene en az 3 kez tekrarlanıyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Son yaşadığım problem için Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana sadece klişe cevaplar verildi, sorunun çözüleceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Garantim bitmiş olsa da yaşadığım sorunun garanti süresiyle değil, ürünün yazılım ve hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Vestel’den, televizyonumdaki App Store probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve her sene tekrar eden bu sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli yazılım veya teknik çözümün ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.

Bu mesajları okuyan Vestel ve Vestel yan markaları herhangi bir cihaz ya da beyaz eşyasını henüz almamış arkadaşlar bakın burayı iyi okuyun. 3 kuruş fazla verin bir seviye üst markadan alın. Zira en alt seviyesi bu Vestel. Cihazların yazışıö hatalarını çözemiyorlar hem de Türkiye geneli. Aldığımız ürünleri kullanamıyoruz. Paranızı çöpe atmayın. Sattıkları ürünlerin içi de boş. Kendi servisleri yazılımcıları da boş. Mağduriyeti asla gidereniyolar. Yakında mahkemede arayacağım hakkımı.