Vestel Tarçın Mutfak Şefinde Motor Kayışı Arızası, Yedek Parça Yok Ve Ücretli Değişim Teklifi

Vestel Tarçın s mutfak şefimi 2021 yılında hediye olarak almıştım. Ürün neredeyse sıfır ayarında, toplamda en fazla 3–4 kez kullandığım bir cihazdı. Normal kullanım sırasında çırpıcı bir anda durdu, yoğrulan hamurun içine motor kayışı parçacıkları karıştı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine 04.11.2026 tarihinde ürünü Samsun İlkadım Derebahçe Vestel yetkili servisine teslim ettim. 06.11.2026 tarihinde ise servis tarafından aranarak, ürün için yedek parça bulunamadığı ve bu nedenle tamirinin yapılamayacağı söylendi. Çözüm olarak da, kendi satış fiyatlarından daha düşük olacak şekilde 1.970 TL Nakit ödeyerek ya da 2.750 TL tutarında Vestel’de geçerli çekle farklı bir ev aleti almam yönünde ücretli bir teklif sunuldu. Servis fişi numaram 9112072293’tür.

Hâlâ satışta olan bir ürünün, piyasada kolayca bulunabilen bir motor kayışı için “yedek parça yok” denilerek tamir edilememesi, bunun yerine ücretli ve farklı kategoride ürün önerilmesi beni şaşırttı ve mağdur etti. Ürünümün mikser dahil tüm parçaları yeni ayarında ve sadece birkaç kez kullanılmışken bu kadar basit görünen bir arıza nedeniyle atıl duruma düşmesini kabul etmiyorum. Ürünü ben servise götürdüm, fatura hediye eden kişide olmasına rağmen süreçte bu konuda ek bir problem yaşanmadı.

Vestel’den, bu basit arıza için gerekli motor kayışının veya ilgili yedek parçanın temin edilerek Tarçın s mutfak şefimin ücretsiz ya da makul koşullarda tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması halinde ise benzer seviyede bir ürünle ücretsiz veya tüketici olarak mağduriyetimi giderecek makul şartlarda değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.