Vatan Bilgisayar'da Drive R20 Aqua Clean Ürün Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

06.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Yalova şubesinden Drive r20 Aqua Clean model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 gün sonra batarya bölgesinde, bataryanın kenarında ve başlık adaptörünün ortasından geçen belirgin bir çatlak, ayrıca batarya bölgesinde çizikler ve kenarlarda üretimden kaynaklı pres lekeleri fark ettim. Bunların kullanıcı hatası olmadığını, ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu kusurların ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim.

Sorunu fark ettiğim gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek beni sigortaya yönlendirdiler. Sigorta incelemesi sonucunda ise kullanıcı hatası olmadığı raporla ortaya çıktı ve ürün herhangi bir tamir işlemi yapılmadan bana geri gönderildi. Buna rağmen mağaza tarafından değişim yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağaza ile görüştüğümde, “Artık ürünü aldınız, 5 gün içinde getirseydiniz olurdu” şeklinde, dalga geçer gibi bir cevap aldım. Oysa ben tüketici olarak 14 gün içinde iade veya değişim talep etme hakkına ve ilk 6 ay içinde de ayıplı maldan satıcının sorumlu olmasına güvenerek bu ürünü aldım. Buna rağmen hem haklarım görmezden gelindi hem de iletişim dili olarak son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Drive r20 Aqua Clean model ürünümün, aynı ürünle birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sigorta raporu ve tarafıma iletilecek belgeleri de talep halinde ibraz edebilirim. Tüketici olarak yasal haklarımın Vatan Bilgisayar tarafından yerine getirilmesini ve tarafıma yazılı/sözlü olarak dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.