Garanti Süresi Sonrası Vestel Mikserim Çalışmaz, Onarım Reddedildi Ve Ücretli Değişim Teklifi

Vestel tarçın s stand mikser hamur yoğurma makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Diyarbakır Bismil Vestel bayisinden satın aldım. Ürünü fiilen yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum ve garanti süresi bittikten sonra, 14 Şubat tarihinde mikser bir anda tamamen durdu, çalışmaz hale geldi.

Ürünü ayın 16–17’si gibi servise bıraktım. Servis, cihazı Ankara’ya göndereceklerini, parça yoksa ancak ücretli değişim yapabileceklerini söyledi. Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak 8.504 TL ücret karşılığında cihazı değiştirebileceklerini iletti. Ben bu teklifi kabul etmedim ve onarım talep ettim, ancak onarım talebime olumsuz yanıt verildi. Oysa satılan bir ürün için yıllarca parça ve servis bulunabilmesini, garanti bitse bile makul süre boyunca destek verilmesini bekliyorum.

Evimdeki küçük büyük neredeyse tüm elektronik ürünlerim Vestel ve garanti süresi biter bitmez arızalar yaşamaya başladım. Televizyon donuyor, buzdolabı yeterince soğutmuyor ve içindeki birçok ürün küflendi, elektrikli süpürgenin süpürme başlığı kullanılamaz hale geldi, kablosu da iki yerden patladı. Bu kadar çok ürünle bu kadar kısa sürede sorun yaşamam, ürünlerin dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Mikser ve diğer ürünlerimin faturaları ve garanti belgeleri hâlâ elimde duruyor. Vestel’den, mikserim için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte daha dayanıklı ve uzun ömürlü ürünler üretmelerini, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemelerini bekliyorum.