to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Süpürge İç Parçası Kendiliğinden Kırıldı Garanti Dışı Değişim Teklifi Haksız
30.04.2025 tarihinde Vestel’den satın almış olduğum Vestel s65 m model süpürgenin, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın iç kısmı ve uç aparatı kendiliğinden kırılmıştır.
Yaptığım araştırmalarda bu sorunun kronik bir üretim hatası olduğu, aynı ürünü kullanan çok sayıda tüketicinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen yetkili servise yaptığım başvuruda, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirilmiş ve 7.000 TL bedel ile komple değişim önerilmiştir.
Üretimden kaynaklandığı açık olan ve yaygın şekilde yaşanan bu arıza için garanti dışı işlem uygulanmasını ve yüksek bedel talep edilmesini Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Vestel gibi kurumsal bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünümdeki bu ayıbın ücretsiz onarım veya bedelsiz değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim. Eğer hala kabul görmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bilginize.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Salı günü Vestel müşteri temsilcisi tarafından aranarak, Vestel s65 m model dikey süpürgemde yaşanan kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu ve garanti dışı bırakıldığı tarafıma bildirilmiştir. Tekrar dan araştırılıp tarafıma döneceği bilgisi verildi. Ancak sormak isterim: Eğer bu durum kullanıcı hatası ise, neden aynı ürün aynı noktadan yüzlerce kullanıcıda kırılmaktadır? Bu sorun sadece bana özel değildir. Vestel’in dikey süpürge modellerinin tamamına yakınında aynı yerden kırılma problemi yaşandığı, internet üzerindeki şikayet platformlarında (özellikle Şikayetvar başta olmak üzere) açıkça görülmektedir. Bu durum, sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır. Buna rağmen Vestel yetkili servisinin, sorumluluğu kabul etmeyerek 7.000 TL bedelle komple değişim önermesi, tüketici açısından kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Vestel gibi büyük bir markanın, yaygın ve bilinen bir üretim hatasını kullanıcı hatası olarak göstermesi, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği, bu sorunun ücretsiz onarım veya bedelsiz ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin tüm deliller (servis raporu, kullanıcı şikayetleri, ürün görselleri) ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Vestel’in, sattığı ürünün arkasında durarak bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini ve tarafıma dönüş bekliyoruz.
