Siparişim Hâlâ Gelmedi, Stok Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Bekliyorum

Ozsaricam’dan 22 Haziran tarihinde 171NE6824G sipariş numaralı, bir beden standart cheen takım haki renk satın aldım. Ürünün açıklamasında 10 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyormuş ancak bu detayı o an fark etmedim ve en geç 3 Temmuz’da elimde olacağını düşünerek bekledim. Buna rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Süreç uzayınca 30 Haziran’dan bu yana toplam dört defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde seçtiğim haki rengin ellerinde olmadığını, istersem ellerinde bulunan başka bir rengi gönderebileceklerini, haki rengi tercih edersem de Pendik mağazasından ürünü çektirip bana göndereceklerini söylediler. O günden bu yana her gün kargo çıkışı bekliyorum ancak her aradığımda yalnızca “Mağazadan istedik, gelmedi” denilerek net bir tarih verilmeden oyalanıyorum ve süreçle ilgili açık, somut bir bilgi alamıyorum.

Kredi kartıyla ödediğim ürün için ücret iadesi seçeneğini de düşündüm ancak daha önce iade talep eden birçok kişinin parasının hesaba yatmadığını görünce iade sürecine girmek istemedim. Son üç gündür özellikle “bugün kargo çıkışı yapılacak” denmesine rağmen h ıâlâ ortada ne bir kargo takibi ne de gerçek bir hareketlilik var. Ürünün mağazadan temin edilmesinin bu kadar zor olması ve stok ya da üretim sorunu varken satışa devam edilmesi ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Ozsaricam’ın, cheen takım haki rengini Pendik mağazasından veya stoklarından bir an önce temin ederek kargoya vermesini ve ürünün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, süreç boyunca telefonda verilen sözlerle çelişmeyecek şekilde açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.