Vestel Sıfır Klima Ses Sorunu

Ufuk

5.212

İnternet üzerinden bir Vestel marka klima aldım. Cihaz cumartesi günü yetkili servisi tarafından montaj edildi. Pazartesi akşam elektrikçi tesisat çekip bağlantısını yaptı ben bile ellemedim aha bir baktık dış ünite kompresör basıncından dolayı iç ünitede aşırı derece balanslı bir ses var. (videodaki ses çıkarttığı ses yanında hiçbir şey) neyse sağ olsun İzmir Karşıyaka yetkili servis teknik gelip baktı form yazılacak denildi ve gidildi ben hala değişim bekliyorum. Bugün servisi aradım fabrikadan 4 yollu vana ile kılcal ı değiştirin demişler. (yetkili servis ile hiçbir sorunum yok onlar montaj esnasında da arıza esnasında da titiz çalışıp işlerinin hakkını verdiler servis için 10 üzerinden 10 veriyorum) Öncelikle şunu sormak istiyorum sıfır takılan cihazın ben neden dış ünitesini parçalatıp 4 yollu vanasının değiştirilmesine izin vereyim? Ben neden cihazın parçalanıp kılcal ın değiştirilmesine izin vereyim? Madem bu cihazlarda bu tarz kronik bir sorun var o zaman piyasa sürmeyin. İnternet üzerinden aldığım için zaten koşulsuz 14 gün iade hakkım var ayrıca zaten ürünün değiştirilmesi hakkımda var basit bir arıza fan motoru falan olsaydı tamamda bu cihazın kompresörün de basınç sorunu var. Sitede de zaten aynı sorunla karşılaşanlar olmuş ve sorunu hala yaşayanlar var. Sürecide uzatacaksınız biliyorum. Ben zaten bu mesleği yapıyorum bu yüzden 22 yıllık bir klimacı olarak bugün bu cihazın değişim talebinin onaylanmasını istiyorum yoksa hakkım olan iade sürecini başlatacağım.

Gelişme

03 Ocak 2024 17:02

Soru 1. 7000 BTU doga inverter klimanıza Çalışma akımı (anma) diyerek 3,7 amper yazmışsınız ama bu cihaz 6 amper çekiyor soğutmada 2,8 yazmışsınız fakat site üzerinden sorduğumda ısıtmada 6 amper soğutmada 7,3 amper cevabını verdiniz. Anma akımı demek çekeceği Maximum enerji demektir laboratuvar ortamı cevabını kabul etmiyorum çünkü etiketine açılımı en fazla çekeceği amper olarak 3,7 yazmışsınız neden? Soru 2. Aldığım cihaz ses sorunlu çıktı ve ardından 2 sefer komple iç dış değiştirildi sorun devam etti iade istedim 22/12/2023te kabul edilip ertesi gün cihazı söküp aldınız ama kanunlara göre 3 iş günü içinde paramı iade etmeniz gerekirken bana 15 Ocak tarihini verdiniz ve o zaman yeni cihaz dedim onu da kabul etmediniz bana yöneticilerimiz aldığı karar bu dediniz yöneticileriniz kanunları bilmiyormu ya da kanunlara göre hareket etmesi gerekirken nasıl istedikleri kararı alıp beni mağdur edebiliyorlar? Soru 3.3 cihazda arızalı çıktı paramı istedim kanun dışı süre verdiniz o zaman cihazı gönderin dedim hayır yazılım atılacak dediniz madem yazılım sorunu çözecekti neden 3 cihazada 4 yollu vana ile kılcal boru değişmesi gerekiyor dediniz? En baştan beri ılımlı yaklaştım ama mağdur etmeye devam ediyorsunuz beni lütfen teknik ve kanun bilgisi olan gerçekten de yetkili birisi arasın beni gerçekten de çok mağdur ettiniz ve çözmeye çalışmıyorsunuz tüketici ve 22 yıllık bir klimacı olarak tüm haklarımı kullanacağım.

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Ufuk

İade talebini başlattım sabah kayıt açtırmama rağmen bana 1 saat önce değişim talebiniz ilgili ekip tarafından incelenecektir diye mesaj atmışsınız böyle bir şey olamaz sizden kanunen olan değişim hakkımı istedim bana lütufta bulunun demedim cihazın iadesini ve ek garanti için ödediğim ücretin tarafıma verilmesini istiyorum bu konuda da sonuç alamaz isem pazartesi günü sabah ilk işim Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim çünkü anlaşılan size kalırsak bu klima değişimi yapılmaz kusura bakmayın keyfinizi bekleyemem ben bu cihaza ücret ödedim.

Ufuk

Dün pazartesi kargolaya verilen Vestel'in gönderdiği linke göre ise Horoz Lojistik tarafından kurye dağıtımında olan klima bugün ise bumerang lojistik tarafından hazırlanıyor gözüküyor gerçekten de şaka gibisiniz öğlen arayıp ürünü iptal edeceğim...!

Ufuk

Son durum. Şimdi yazma fırsatım oldu iadeden vaz geçip ürün gönderilmiş diye vaz geçmiştim ürün geldi fakat yoğunlukta yeni gelen ürünün bugün kurulumu yapıldı ve aynı sorun aynı ses yeni gelen üründede çıktı. Gerçekten de şaka gibi. Kayıt oluşturdum pazartesi günü iade edeceğim cihaz bariz kronik arızalı yani hatalı üretim var bu açıkça belli. Arızalı cihazın değişimi için gelen cihazda arızalı. Bu ürünü alırken internetten araştırmanı öneririm.

Ufuk

Son bilgi. Bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Klimayı aldım ses sorunlu ve ardından 2 sefer klima komple değiştirildi evet yanlış duymadınız aldığım cihazın haricinde iki sefer cihaz iç ve dış ünite olarak değiştirildi. Fakat sorun hala devam ediyor hatta extra olarak şu an dış ünite fan menfez çıkışına sürtüyor bu da mahalleyi ayağa kaldırır. Bugün cihaza değişim verilmeyeceğini saha çalışmaları yapıldığının ve cihaza yazılım atılacağının bilgisini klimacı olarak gülerek öğrenmiş bulunmaktayım. 7binlik klima göndermeyeceklerini 9 binlik cihaz gönderebileceklerini ama onunda odamın küçüklüğünden dolayı zaten kabul etmeyeceğimi bilmelerine rağmen bununda olmayacağını ücret iadesinin de zarar etmiş olmama rağmen ocak 15inden itibaren yapılacağını yöneticilerin bu yönde karar aldığını öğrenmiş bulunmaktayım ve şöyle de bir sorun var. Cihazın etiketinde anma akımı amper olarak sogutma 2.8 ısıtma 3.7 yazmasına rağmen (netten anma akımı nedir diye bakın) ısıtmada cihaz 6 amper çekiyor sebebini sorduğumda laboratuvar ortamında ölçülmüş ev ortamında farklıymış denildi ne alaka çözemedim o zaman neden anma akımı yazılmış anlamadım. Cihazınızın çektiği amperi ölçmenizi tavsiye ederim ne kadar amper o kadar çok elektrik anlamına gelir araştırmanızı tavsiye ederim. Keşke sorunum çözülseydi de bu satırları yazmamış olsaydım ama maddi ve zamansal olarak zarara uğratılmış olmamdan dolayı yazmak zorunda kaldım. Şahıslar ile hiçbir sorunum yok sonuçta hepimiz insanız en belirgin sorunlar bile gözden kaçabilir fakat bu şekilde mağdur edilmem ve üstüne sorunlu olduğu halde 7binlik klimam değiştirilmemesi ayrıca ücret iadesinin zarar görmeme rağmen 2 yıl önce almış olsanız bile fatura miktarı ödenir denilip işin yokuşa sürüklenmesi kırıyor beni sonuçta yerli ve milli ürünümüz. Gönül isterdi ki sorunumu sorunsuz bir cihaz ile değiştirmeniz ya da zararımı karşılamanız fakat hakkımı yasal yollardan aramam gerekiyor belli oldu. Sizde kayıtlar mevcut 4 yollu vana ile kılcal boru değişecek dediğiniz klimaya bugün ise bunlar değiştirilmeden saha çalışması yapılacak yazılım atılacak dediniz madem yazılım atılacak neden 4 yollu ve kılcal değişecek dediniz? Nereden baksanız tutarsız kusura bakmayın

Ufuk

25 gündür ücret iadesi bekliyorum bugün 11,222,90 ücret yatırılması gerekirken 7316 TL yatırmışlar aradığımda ise çözüm merkezinde bu konuyla ilgilenen ama hiçbir şeyi bilmeyen her sorduğum soruya ise bana söylenmedi yok gün veremiyorum yok yöneticilerim böyle söyledi cevabını veren bayandan muhasebede yanlışlık yapıldığını kalan ücretin yatırılacağı ama ne zaman olacağının bilgisinin verilmediğini öğrendim. Siz daha elinizdeki faturanın bile farkında olmayan gerçekten de işini yapmayan ve zorluk çıkarmada üstünüze olmayan bir firmasınız. Vestel alırken bir kez daha düşünün.