Vestel Ütü 10 Yıllık Parça Garantisini İhlal Ederek Tamiri Reddetti

Yaklaşık altı yıldır sorunsuz kullandığım Vestel Kehribar 5100 buharlı ütüm arızalandığı için 1 Temmuz 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servise teslim ettim. Ürün satılırken ve ürünün garanti belgesi ile kullanım kılavuzunda Vestel’in 10 yıl yedek parça sunma garantisi olduğu özellikle belirtilmişti.

Yetkili servis, inceleme sonrası bana yedek parça tedarik edilemediğini, bu nedenle ütünün tamir edilemeyeceğini iletti. Buna çözüm olarak da bozulan ütümü almak koşuluyla, fiyatı 12.000 TL olan buharlı bir ütüyü 10.500 TL üzerinden bana satmayı teklif ettiler. Bu sunulan çözümün sadece servisin inisiyatifi mi yoksa Vestel genel merkezinin kararı mı olduğu ise tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Ben tüketici olarak, ürünümün ücreti mukabilinde tamir edilmesini talep ettim. Ancak garanti belgesinde de yazdığı üzere, Vestel’in 10 yıl dolmadan yedek parça tedarik etmekle yükümlü olduğunu, parça tedarik edilemiyorsa da ilgili tüketici mevzuatı gereği bana ücretsiz muadil bir ürün sunmaları gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, sadece yaklaşık %10 indirim yaparak yeni ürün satmaya çalışmaları, verilen 10 yıl yedek parça taahhüdüyle açıkça çelişmektedir.

Yerli marka olduğu için tercih ettiğim Vestel’in bu süreçte beni mağdur etmesinden ve taahhütlerini yerine getirmemesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozulan ütüm için, 10 yıl parça garantisi kapsamında ya yedek parça temin edilerek tamirinin yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kodum 0028001597’dir; sürecin Vestel tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.