Vestel Servis Çalışanının Hakaret Ve Saygısız Davranışı

25 Mayıs 2026 tarihinde arızalanan Vestel marka bulaşık makinem için servis hizmeti aldım ve tarafıma verilen IBAN’a 800 TL ödemeyi yaptım. Ödeme, dekontta da göründüğü üzere S**** Ş**** adına gerçekleştirildi.

03.06.2026 tarihinde mesai saatinde 0543********42 numaralı telefondan iki kez arandım. Müsait olduğumda geri dönüş yaptığımda açan kişi Vestel’den aradığını söyleyerek hesaplarına para geçmediğini gördüğünü belirtti. Bunun üzerine kendi hesabımı kontrol edeceğimi, ardından tekrar arayacağımı söyledim. Hesabımı kontrol ettiğimde 800 TL’nin S**** Ş**** adına ödendiğini net olarak gördüm.

Aynı numarayı tekrar aradığımda, ödemenin S**** Ş**** adına yapıldığını ve hesaplarını kontrol ederek teyit edebileceklerini söyledim. Karşımdaki kişi bana son derece emrivaki bir üslupla “Dekont gönder” diyerek konuştu. Ben de kendisine önce kendi hesaplarını kontrol etmesi gerektiğini söyledim. Bunun üzerine bana “Dekont senin özel hayatın mı? ” şeklinde son derece saygısız ve ukala bir ifade kullandı.

Bu cevabına karşı dekont göndermeyeceğimi, öncelikle kendi sistemlerini kontrol etmeleri gerektiğini belirttim. Sonrasında telefonun diğer ucundaki kişi ses tonunu iyice yükselterek, üstten konuşan ve kaba bir üsluba geçti, “Erkeksin ya” gibi ifadeler kullandı ve ağıza alınmayacak, ağır küfür ve hakaret içeren sözler sarf etti. Bu tarz bir üslubun, üstelik kendini İstanbul Maltepe Vestel çalışanı olarak tanıtan bir kişi tarafından kullanılması kabul edilebilir değildir.

İstanbul Maltepe’de Vestel adına görev yapan, ince uzun boylu olarak tarif edilebilecek bu personelinizin kimliğinin tespit edilerek derhal incelenmesini, tarafıma yapılan saygısız ve hakaret içeren konuşmalarla ilgili gerekli idari sürecin başlatılmasını ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.