Vestel Şarj Süresi Hızla Bitiyor, Garanti Kapsamı Reddi

Vestel’den yaklaşık 23 ay önce aldığımız s35 k model şarjlı süpürgeyi, aldığımız ilk günden beri şarjını tamamen doldurmamıza rağmen en fazla 15 dakika bile dolmadan bitmesi nedeniyle 8 Haziran 2026 tarihinde Batman Vestel Kültür Mahallesi servisine teslim ettim. Servise, süpürgenin en büyük sorununun şarjının çok hızlı bitmesi olduğunu özellikle belirttim. Ayrıca üründe iki parçada kırık olduğunu, bunların da onlar tarafından fabrikaya iletileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçti, 8. Günde Batman servisini tekrar aradığımda henüz fabrikadan dönüş yapılmadığını öğrendim ve yine özellikle süpürgenin şarj sorununu da fabrikaya bildirmelerini rica ettim, bana bu sorunun iletildiği söylendi. Bugün ise 0236 999 16 85 numaralı telefondan Vestel merkez tarafından arandım ve süpürgenin parçasının kırık olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine en büyük sorunun şarj problemi olduğunu, Batman servisine bunu defalarca ilettiğimi söyledim; ancak müşteri temsilcisi kayıtlarında “şarj sorunu” ile ilgili hiçbir not bulunmadığını, sadece kırık parça kaydı olduğunu ifade etti ve tekrar servisi arayıp bana dönüş sağlanacağını belirtti.

Bunun ardından 1–2 saat içinde Batman Vestel Kültür Mahallesi servisi beni arayarak süpürgede şarj sorunu olmadığını söylediklerini iletti. Ben ise aldığım ilk günden beri süpürgenin şarjının bu şekilde çok kısa sürede bittiğini, üründe kesinlikle şarj problemi olduğunu, bunu ilk teslim sırasında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde açıkça ifade ettiğimi belirttim. Tüm bu uyarılarıma rağmen bu sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve problemin yok sayılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Süpürgemdeki şarj sorununun kabul edilerek, gerekli kontrollerin titizlikle yapılmasını ve şarj ünitesinin ya da soruna sebep olan ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.