Vestel S70G Süpürge Tamirinde Başlık-Boyun Boşluğu Ve Servisin Reddine Şikayet

Garanti kapsamındaki Vestel s 70 g model elektrikli süpürgemi, başlık ve boyun bağlantı kısmındaki arıza nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Servis, başlık kısmının değiştirildiğini ve arızanın giderildiğini belirterek ürünü tarafıma teslim etti.

Cihazı eve getirip incelediğimde, yeni takılan başlık ile süpürgenin boyun birleşim yeri arasında belirgin bir boşluk ve tolerans hatası kaldığını fark ettim. Bu boşluğun, kullanım esnasında esnemeye, hava kaçırmasına ve ilerleyen süreçte parçanın tekrar kırılmasına yol açabilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili Vestel Genel Merkezi ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, servisin çektiği yetersiz bir video üzerinden “bir sorun bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi. Süreç boyunca servis yetkilileri, “ikinci kez garantiden karşılayamayız” şeklinde, Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm beyanlarda da bulundular.

Müşteri memnuniyetini bu şekilde göz ardı eden yaklaşımı kabul etmiyorum. Onarımı ayıplı yapılan ve montaj hatası barındıran Vestel s 70 g model süpürgem için bedel iadesi talep ediyorum. Gerekmesi halinde elimdeki servis belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.