Kırılan Oynar Parça İçin Yedek Parça Yokluğu Ve Ücretli Yeni Ürün Teklifi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Vestel s70 şarjlı süpürgeyi 2025 yılının 3. ayında İzmir Buca’daki bir mağaza şubesinden satın aldım. Ürünün oynar ek yeri çok hassas plastikten yapılmış olduğu için normal kullanım sırasında dayanıklılık göstermedi ve 2026 yılının 4. ayında bu ek yerinden kırıldı.

Ürünü Buca Yıldız Mahallesi’ndeki yetkili servise 8119478643 numaralı servis kayıt numarası ile teslim ettim ve ayrıca Vestel servis merkezini de aradım. Tarafıma, fabrikada bu kırılan ek yerine ait yedek parça bulunmadığı, bunun yerine 22.500 TL ödemem halinde açılmamış yeni bir kutu ürün gönderebilecekleri söylendi. Aynı ürünün satış sitelerinde 17.500–19.000 TL bandında satıldığını görebiliyorken, servisin yedek parça yokluğu gerekçesiyle bu şekilde daha yüksek bedelli yeni ürün teklif etmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve adil gelmedi. Benim talebim sadece kırılan oynar ek yerine ait yedek parçanın temin edilmesi yönündeydi. Bunun yanında müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen, “size dönüş sağlanacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu oynar ek yerindeki arızanın kronik bir arıza olduğu, diğer kullanıcıların şikâyetlerinde de açıkça görülmektedir. Üstelik garanti kapsamında olan bir ürün için, ücreti mukabilinde dahi talep etmemize rağmen “parça yok” denmesi Tüketici Hakları açısından son derece düşündürücüdür.

Vestel’den, kronik olduğu görülen bu arızaya ilişkin kırılan oynar ek yerine ait yedek parçanın acilen temin edilmesini ya da alternatif olarak ücretsiz bir üst model ürün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.