Vestel Regal Televizyon İadesinin 14.500 TL Gecikmesi Ve Yanlış Bilgi İşlem Sorunu

Bunu yetkili biri okuyor ise lütfen personellerinize IQ testi yapın sn yetkili.
Vestel’den aldığım Regal marka televizyonun iade süreci 1 Kasım’da başladı ve o günden beri 14.500 TL tutarındaki nakit iademi alamıyorum. Televizyon benden alındıktan 4 gün sonra tekrar aranıp ertesi gün televizyonu almaya geleceklerini, iadenin ondan sonra yapılacağını söylediler. Televizyonun zaten çoktan alındığını söylememe rağmen bu hatayı düzeltmediler, ben servisi arayarak bu kısmı kendi çabamla çözdüm.

Defalarca hem yazılı hem sözlü olarak sistemde kayıtlı telefon numaramın yanlış olduğunu, artık o numarayı kullanmadığımı ve yeni numaramı eklemeleri gerektiğini ilettim. Ayrıca soyadımın evlilik nedeniyle değiştiğini, iadenin yeni soyadımla yapılması gerektiğini açıkça söyledim. Bunu bir kez değil, en az otuz kez farklı kanallardan belirttim.

Tüm bu uyarılara rağmen iadem, değiştirilmesini defalarca söylediğim eski telefon numarama ulaşamadıkları için iptal edildi. Yine defalarca uğraşıp bu sorunu da ben çözdüm. Bu kez de iade, yanlış soyadıyla işlem yapıldığı için tekrar iptal edildi. Müşteri temsilcilerindeki Z**** Hanım, ekip lideri E**** Hanım ve muhasebe biriminin bu süreçte gerekli dikkat ve özeni göstermediğini, basit bilgileri bile doğru şekilde işleyemedikleri için zekaları ve iş yapma becerileriyle alakalı ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kendilerini neye dayanarak işe aldınız onu da çok merak ediyorum.

Haftalardır devam eden bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım ve hala hesabıma tek kuruş geçmedi. 14.500 TL tutarındaki iademin, sistemimde kayıtlı olması gereken güncel telefon numaram ve yeni soyadım üzerinden, herhangi bir aksaklığa yol açmadan derhal IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hizmet kalitesindeki sorunların incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.