to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Rafine Su Arıtma Cihazı Piyasadan Toplatılıyormuş!
Piyasada çok fazla marka su arıtma cihazı olmasına ve bu alanda çok deneyimli firmaların olmasına rağmen 2022 Kasım ayında Vestel Markasına güvenerek "Vestel Rafine su arıtma cihazı" satin aldım. Aralık ayında ise yetkili servis tarafından evime kurulum yapıldı. Filtrelerin 1 yılda bir değişim yapılması gerektiği söylendi ve kullanım kitapçığında 1 yılda bir değiştirilmesi gerektiği yazıyor. Arkadaşıma bu cihazı tavsiye ederken cihazın piyasadan toplandığını tesadüfen öğrendim. Vestel Müşteri hizmetleri ile 2 defa görüştüm cihazda yedek parça problemi olmadığı söylendi ve yetkili servise yönlendirildim. Kırşehir yetkili servisi (teşekkür ederim) üründe başka bir müşteriye para iadesi yapıldığını söyledi. Benim içinde para iadesi için gerekli işlemleri başlattı. Süreç devam ediyor.
Şimdi Vestel markası madem ürünü piyasadan toplatıyor müşterilerine bir mesaj atıp durumu bildirmek bu kadar mı zor? Şikayetvar sitesinden benzer şikayetlere baktığımda bu durumun yaklaşık 2023 Nisan ayından beri böyle olduğunu anlıyorum.
Üründe sağlık açısından problem varsa neden biz müşterilerine bunu bildirmedi? Yedek parça sıkıntısı varsa bize bunu neden bir mesaj atarak daha önce bildirmedi?
Benim bu ürünü aldığım tarihteki İhlas marka ürün şimdi yaklaşık 2 katı fiyat olmuş. Ben Vestel Markasına güvendim. Sonuç hüsran.
Merhaba, Bildiriminiz tarafımıza ulaştı. Farklı çözüm süreçlerimiz ile her zaman siz değerli müşterilerimizin yanında olmaya devam edeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Para iadesi talebinde bulundum. Ancak, geçen bir hafta içerisinde herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca, Şikayetvar sitesi üzerinden yaptığım şikayet başvurusuna verilen cevap da sorunumu çözmekten uzak ve tatmin edici değil. Bu durum karşısında mağduriyetim giderek artmakta ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemle bağdaşmamaktadır. Sizden talebim, en kısa sürede başvuruma yanıt verilmesi ve para iadesi işlemlerinin hızla gerçekleştirilmesidir. Bir evdeki en temel ihtiyaç olan su’ya erişmeme engel oluyorsunuz. Aynı zamanda gelen son su faturasıyla cihazın arızalandığı ve sürekli su atığı çıkardığını öğrendim. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini umuyorum. İlgili departmanın konuyla ilgili daha fazla ilgi göstermesini rica ederim. Saygılarımla,
