Vestel Rafine Pro Su Arıtma Cihazı Filtre Ve Servis Ücretlerinin Aşırı Yüksekliği

Yaklaşık bir yıl önce güvenerek Vestel Rafine Pro su arıtma cihazı satın aldım. Cihaz bir hafta önce filtre dolu uyarısı vermeye başladı ve filtre değişimi için Vestel’i aradığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda filtre değişim ücretinin 13.000 TL olduğunu söylediler. Piyasadaki diğer arıtma cihazlarının filtre fiyatları gayet makul seviyelerdeyken, Vestel’in cihazın neredeyse kendi bedeli kadar bir filtre ücreti talep etmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca yetkili servis, eve geldiklerinde eğer sorun kullanıcı hatası veya çeşmeden kaynaklı bir durum olarak görülürse 800 TL servis ücreti alacaklarını da özellikle belirtti. Cihazı alalı sadece bir yıl olmuşken ve garanti devam ederken hem olası 800 TL servis ücreti hem de 13.000 TL filtre ücreti talep edilmesi, bana göre müşterinin iyi niyetinin suistimal edilmesi anlamına geliyor.

Arkadaşımın iki gün önce bilindik başka bir markanın su arıtma cihazı için filtre değişimine sadece 2.000 TL ödemiş olması, Vestel’in talep ettiği 13.000 TL’yi daha da mantıksız hâle getiriyor. Her yıl bu tutarlarda filtre masrafı çıkacağını düşünmek büyük bir saçmalık ve tüketiciyi üründen soğutan bir durumdur.

Vestel’den, Rafine Pro su arıtma cihazı için talep edilen filtre ücretinin ve kullanıcı hatası denilerek istenen yüksek servis bedelinin gözden geçirilmesini, garanti sürecinin tüketici lehine olacak şekilde uygulanmasını ve benden talep edilen bu fahiş rakamların makul seviyelere indirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Vestel’den ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda kalacağım.