Garanti Kapsamındaki Filtre Değişiminde Aşırı Ücret Talebi Ve Yetersiz Teknik Bilgi

Vestel Rafine Pro su arıtma cihazımızın filtre değişimi için 02.03.2026 tarihinde çağrı merkezi ile görüştüğümüzde, bizden 16.000 TL talep edildi. Üstelik ürünümüzün garantisi devam etmesine rağmen bu tutarın içine işçilik ve servis ücreti de dahil olduğu, bunun garanti kapsamında karşılanmayacağı söylendi. Piyasada aynı tür su arıtma cihazı filtreleri 2-3 bin tl bandındayken Vestel’in filtre ücretinin neredeyse cihazın kendi fiyatına yaklaşması hem adil hem de makul gelmiyor.

Bu cihazı ilk aldığımızda da sorunlar yaşadık. Teknik ekibin su arıtma cihazı konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça gördük. Çağrı merkezini ilk aradığımızda da özellikle arıtma cihazı olduğunu belirtmemize rağmen önce sebil olarak anlamışlar, daha sonra bunun arıtma cihazı olduğunu fark ettiler. Kendi ürünleri hakkında bu kadar temel bir bilgi eksikliği olması güven vermiyor.

Ayrıca Vestel tarafından şikayetimin 0010047562 numarası ile kayıt altına alındığı ve ilgili ekip tarafından inceleneceğinin bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Ürünümüz garanti kapsamındayken filtre değişiminin bu şekilde yüksek bir bedelle ve servis/işçilik ücretleriyle birlikte talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Filtre değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ya da en azından piyasa koşullarına uygun, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.