Vestel Rafine Pro Filtre Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Geçen sene Vestel Rafine Pro su arıtma cihazı satın aldım. Ürünü alırken Türkiye’de ilk bizim evimize kurulduğu bilgisi verildi; ancak kurulum aşamasında gelen teknik ekip yeterli eğitimi almadığını, bu yüzden kurulumu yapamayacağını söyledi. Cihaz, satın alma işleminden yaklaşık 1,5 ay sonra kurulabildi.

Cihazı fiilen yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve artık filtre değişim zamanı geldi. Piyasada benzer su arıtma cihazlarının filtre değişim ücretleri 2.500–3.000 TL civarındayken, Vestel filtre değişimi için benden 17.000 TL talep etti. Üstelik kullanılan filtrelerin yalnızca Vestel’de bulunması nedeniyle farklı bir ustaya ya da firmaya filtre değişimi yaptırma imkanım da yok.

6 Mart Cuma günü Vestel tarafından telefonla aranarak filtre değişimi için 17.000 TL ücret bilgisi tarafıma iletildi ve “Bizde fiyat bu, tercih sizin” denildi. Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 0010047562 numaralı kayıt açıldı; ancak fiyat konusunda herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Filtre değişim ücretinin, piyasadaki rayiç bedeller dikkate alınarak makul bir seviyeye çekilmesini ve gerekli filtre bakımının garanti kapsamımda gözetilerek tarafıma uygun koşullarda sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu süreçten dolayı Vestel Rafine Pro ürünü ve Vestel markasından ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.