to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Periyodik Bakım İçin Aşırı Maliyet Talebi
Vestel Rafine Pro su arıtma cihazını Nisan 2025’te satın aldım ve bir yılı aşkın süredir kullanıyorum. Cihaz kısa süre önce filtre arızası uyarısı verdi, ardından bu uyarı kendi kendine düzeldi; ancak bir yıl geçtiği için rutin filtre bakımını yaptırmak istedim.
3 Mart 2026 tarihinde Vestel genel merkez üzerinden kayıt oluşturduktan sonra Vestel Antalya yetkili servisi beni arayarak filtre fiyatını paylaştı. Görüşmede önce filtre üretiminin olmadığını, ardından filtreleri yeniden üretmeye başladıklarını, fakat sadece filtreler için 9.600 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu tutarın yalnızca filtreler için olduğu, işçilik vb. hiçbir bedelin dahil olmadığı özellikle belirtildi.
Filtre bedelinin neredeyse cihazın ilk alım fiyatına yaklaşmasına rağmen, her yıl bu değişimi yaptırmam gerektiği ifade edildi. İşçilikle birlikte toplam maliyetin yaklaşık 13.000 TL olacağı söylendi. Üstelik ürünün garantisi devam ederken periyodik bakım için ayrıca işçilik bedeli alınacağının belirtilmesi de benim için ayrı bir soru işareti oluşturdu.
Ürünün garantisi devam ederken periyodik bakım için istenen bu tutarı kesinlikle makul bulmuyorum. Vestel’in Rafine Pro model su arıtma cihazı için filtre ücretlerini daha makul seviyelere çekmesini ve garanti sürecini de gözeterek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde bu ücretlendirmeyi yeniden düzenlemesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir yardımınız olmadığı gibi bir önceki gün 13.000₺ denen fiyatı 14.000₺ yaptınız. Tamamen pişmanlıksınız. Kimseye tavsiye edemeyeceğim bir marka oldunuz. Köklü bir marka olduğu için güvenmiştim. Artık Vestel'in önünden bile geçmem.
