Vestel Onarılamaz Gaz Kaçağı Olan Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Vestel nfk640 ex A++ gı 640 litre No-Frost buzdolabımda temmuz ayının ilk haftasında, 8–10 Temmuz civarında, dolabın iç kısmında gaz kaçağı tespit edildi. Gelen iki Vestel yetkili servisi de bu arızanın tamirinin mümkün olmadığını, ürünün teknik olarak onarılamaz durumda olduğunu belirtti.

İlk etapta aynı buzdolabının bedelinin yarısını Vestel’in, yarısını ise benim karşılamam yönünde bir çözümden bahsedildi. Ancak daha sonra Vestel bize herhangi bir şekilde dönüş yapmadan dosyamızı kapatmış ve bu “yarı yarıya karşılama” bilgisinin de değiştiğini, yalnızca belli bir kısmın karşılanacağını iletmişler. Üstelik mevcut buzdolabı artık üretilmediği için ağustos ayını beklemem gerektiği söyleniyor.

Adana gibi çok sıcak bir şehirde temmuz ayının ilk haftasından beri bozuk buzdolabıyla, yiyeceklerimi koruyamadan yaşamaya çalışıyorum ve karşımda süreci sahiplenen, gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyorum. Tüketici haklarıyla ilgili yaptığım araştırmalarda, bu tür temel ve onarılamaz arızalarda ürünün ekonomik ömrü dolmadan ücretsiz değişim hakkı olduğuna dair bilgilere ulaştım.

Bu nedenle, 6 yıllık buzdolabımda ortaya çıkan ve servis tarafından da tamiri mümkün olmadığı söylenen gaz kaçağı arızası için, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin yeniden açılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.