Vestel NFK48001 Buzdolabının Gaz Kaçağı Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

18/07/2022 tarihinde şikayet edilen firmadan satın almış olduğum Vestel nfk48001 marka/model buzdolabı, normal kullanım koşulları altında kullanım süresi içerisinde arızalanmıştır.

Üründe meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servise başvurulmuş ve servis tarafından ürün üzerinde inceleme/işlem gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda ürünün soğutma sisteminde gaz kaçağı bulunduğu tespit edilmiştir.

Bunun üzerine konu hakkında yaptığım araştırmalarda, satın almış olduğum aynı marka ve model buzdolabında benzer gaz kaçağı arızasının çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığına ilişkin şikayet ve kullanıcı bildirimlerine ulaşılmıştır. Ayrıca söz konusu arızanın bazı kullanıcıların ürünlerinde servis müdahalelerine rağmen tekrar ettiği ve sorunun kalıcı olarak giderilemediğine ilişkin bilgiler bulunmaktadır.

Ürünün temel kullanım amacı olan soğutma işlevini yerine getirememesi, ürünün kullanım ömrü içerisinde bu şekilde arızalanması ve aynı modelde benzer arızaların çok sayıda tüketici tarafından bildirilmesi nedeniyle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Model kodu ile arama yaparsanız birçok aynı şikayeti sayfa üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. Maddesi uyarınca, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan mallar ayıplı mal olarak kabul edilmektedir.

Kanun'un 11. Maddesinde ise malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketiciye seçimlik haklar tanınmıştır; tüketicinin imkan varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkı bulunmaktadır.

Bu kapsamda, seçimlik hakkımı ayıpsız misli ile değişim yönünde kullanıyorum.

Ürünün yalnızca onarılmasının, aynı modelde söz konusu arızanın tekrar etme ihtimali ve mevcut arızanın ürünün temel fonksiyonunu etkilemesi nedeniyle tüketici açısından yeterli bir çözüm olmayacağı kanaatindeyim.

Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun'un 8. ve 11. Maddeleri kapsamında ayıplı mal niteliğindeki buzdolabının ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verilmesini talep ediyorum.

Hukuki süreci başlatmadan önce, konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyor, müşteri hizmetleri tarafından ivedi dönüş rica ediyorum.