Garanti Süresi İçinde Vestel Buzdolabının Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Didem

29 Ekim 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Vestel marka nfk48001 model buzdolabı satın aldım, 3 Kasım 2022’de teslim alarak İstanbul Maltepe’de kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 hafta önce buzdolabından yüksek seste cızırtı şeklinde bir gürültü gelmeye başladı. 1–2 gün içinde üst dolap bölümünün yeterince soğutmadığını fark ettim, bu sırada buzluk kısmında herhangi bir sorun yoktu.

23 Mayıs 2026 tarihinde Vestel yetkili servisine başvurdum. Gelen servis ekibi inceleme yaparak sorunun gaz kaçağından kaynaklanabileceğini, bu nedenle cihazın fabrikaya götürülüp azot testi yapılması gerektiğini söyledi. Garantisi bittiği için 800 TL servis ücreti ödedim. Bayram araya girdiği ve buzluk kısmını en azından kullanabildiğim için, cihazın bayram sonrası alınması konusunda anlaştık. Bana, fabrikada yapılacak azot testi için 2.500 TL, sorun bundan değilse kompresör arızası olması halinde ise 8–9 bin tl civarı bir bedelle onarım yapılabileceği, istenirse yeni ürünle değişim yapılıp ücretin bir kısmının Vestel tarafından, kalan kısmının ise benden tahsil edileceği bilgisi verildi. Vestel servis kaydım 0028002414 servis kodu ile oluşturuldu.

Bu görüşmeden bir gün sonra buzdolabı tamamen bozuldu ve buzluktaki ürünler de çözüldü. Bayram tatili sebebiyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu kez özel bir servis çağırmak zorunda kaldım. Gaz kontrolü yapıldı, gaz kaçağı olduğu söylendi ve gaz takviyesi yapıldı ancak kaçak olduğu için bunun işe yaramayacağı, ürünün tamir olmayacağı ve motorun bittiği ifade edildi. Farklı tamircilerden aldığım görüşlerde de, hepsi sorunun motordan kaynaklandığını ve bu ürünün sağlıklı şekilde tamirinin mümkün olmadığını belirtti.

Henüz 2,5 senelik evliyim ve 3 yıllık garanti süresi yeni doldu. Araştırmalarım sonucunda, bu arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kendisinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, önce 800 TL servis ücreti, devamında 2.500 TL test, ardından da 9.500 TL civarındaki onarım veya yeni ürün için yaklaşık %60–70 oranında bedel talep edilmesi, üstelik tamirinin de garanti edilememesi, üç yıl gibi kısa bir sürede bu derece büyük bir arıza yaşanması sebebiyle bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Hamileyim ve yaklaşık bir haftadır dolaptaki tüm yiyeceklerim bozulduğu için çöpe gitti, düzgün beslenemedim, bu soğuk havalarda soğuk içecek dahi tüketemedik. Kullanım kaynaklı bir hata olmadığını düşündüğüm bu arıza için, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya yine ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda, hakkımı aramak için tüm yasal ve hukuki yollara başvuracağımı da Vestel’in bilgisine sunuyorum.

Didem

Buna ek olarak çamaşır makinemi de evlenirken Vestel marka tercih etmiştim ve daha garanti süresi bile dolmadan yaklaşık 6-7 aylık kullanım sonrasında kapak kısmında gövde ve ayak kısımlarında büyük oranda paslanmalar meydana geldi. Garanti süresi içerisinde aynı ürün ile ilgili 2 defa servis talebinde bulundum şimdi de buzdolabındaki bu sorun Vestel'e karşı itibarımızı zedeledi. Çamaşır makinesi için garantisi devam etmesine rağmen ürün değişimi kabul edilmeyerek parça değişimi yapıldı bir ürün bu kadar kısa sürede gerek görünüm gerek kullanım açısından sorun yaratıyorsa bunun sorumlusunun marka olduğunu ve ürünün yeni ürün ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garantisi henüz yeni bitmişken tamir edilmeyecek bir sorun yaratması ya da yüksek meblağlar talep edilerek tamir-değişim yapılacak olması mağduriyetimizi artırmaktan başka bir şey değildir. Farklı marka satıcıları ile görüştüğümde ürünün garantisi bitmiş olsa dahi 10 yıl içerisinde motor-kompresör kaynaklı bir sorun oluştuğunda ücretsiz olarak yenisi ile değiştirdiklerini veya üst model talep edilmesi halinde ek ücret alınarak yardımcı olunduğunu öğrendim. Vestel'in de bu konuda gereğini yapmasını talep ediyorum.