Vestel Müşteri Hizmetinde Bağıran Ve Hakaret Eden Temsilciye Disiplin Talebi

Vestel servis yetkilisiyle yaşadığım sürecin ardından müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Eve gelen servis yetkilisi, kalan işlemler için ertesi gün tekrar geleceğini belirtmesine rağmen anlaşmış olduğumuz ertesi gün gelmedi. Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde saat 12.26 civarında Vestel müşteri hizmetlerini aradım.

Telefondaki kadın temsilci, eve gelen servis yetkilisinin kendi çalışanı olduğunu söyleyerek bana karşı bağırmaya ve hakaret etmeye başladı. Defalarca sakin olmasını ve sesini alçaltmasını söylememe rağmen bağırmaya devam etti. Müşteri hizmetlerinden destek almak için aradığım bir görüşmede bu şekilde saygısız ve hakaret içeren bir tavırla karşılaşmış olmam beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bu görüşmenin 0554********94 numaralı hattan yapıldığını ve görüştüğüm kişinin kendisini A**** Hanım olarak tanıttığını özellikle belirtmek istiyorum. Vestel’in çağrı merkezi sisteminde görüşme kayıtlarının tutulduğunu biliyorum. Bu sebeple, ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bağıran, hakaret eden temsilci hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.