to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Smart Watch 3: Kronik Pil Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
*Konu: Vestel Smart Watch 3 – Kronik Pil Sorunu ve Kötü Müşteri Deneyimi*
Vestel'den uygun fiyatı nedeniyle *3 adet Smart Watch 3* aldım. Ancak, saatlerin *pil ömrü yalnızca 1 saat sürüyor*, oysa belirtilen süre 7 gündü. Araştırmalarımda bu sorunun *kronik* olduğu ve birçok kullanıcı tarafından yaşandığı ortaya çıktı.
Buna rağmen çağrı merkezi ve bayi, *30 gün içinde koşulsuz iade hakkımı tanımayıp* teknik servise yönlendirdi. Görüştüğüm bayi çalışanı, üslupsuz ve saldırgan bir tavırla beni suçlayarak süreci iyice zorlaştırdı.
*Ürün arkasında durulmadı*, müşteriye saygı gösterilmedi ve ciddi anlamda mağdur edildim. Bu saatin nasıl CE belgesi alabildiği ve neden sahada geri bildirim alınmadığı da ayrıca sorgulanmalı.
*Vestel markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve hakkımı helal etmiyorum.* Müşteri temsilcisi güya 'Paranızı cebinizden zorla mı aldım, ürünü almasaydınız.' deyip olayı kişiselleştirerek mahalle kavgası yapıp...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Çözüm Merkezi beni aradı ancak iade süreci hakkında net bilgi vermek yerine, doğrudan teknik servise yönlendirdi. Oysa ben, aynı sorunu 3 üründe birden yaşadığım için yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum. Yazılı ve sözlü süreçler birbiriyle uyuşmuyor, müşteri bilinçli şekilde oyalanıyor. Çözüm sunmak yerine süreci zorlaştırarak, müşteriyi yoran ve markaya zarar veren bir yaklaşım sergileniyor. Bu durum, güven kaybına neden olmakta ve kendimi kandırılmış hissetmeme yol açmaktadır. Talebim nettir: satış sonrası iade hakkını olmadığını teknik servise yönlendirmesi normal bir davranış Hem Vestel'in kendi politasi hem de tüketici koruma kanun gereği yasal süresi olmasına rağmen mahale esnafı gibi bilincili bir çözümsüzlüğe yol açarak ürünü iadesi kabul etmek istenilmektedir. Bilinci bir şekilde teknik servis hizmeti değil iade hakkımın olduğu bildirmeme rağmen çözümsüzlük önünüze sunuluyor kesilikle alınacak bir marka değil artık ayrıca müşteri hizmetleri olarak ahlaki bir uygulama görülmemektedir Vestel'in yazılı politalilari uygulamada yok iade hakkı yazılıyor ama verilmiyor bilinçli çözümsüzlük bulan marka
