Vestel Mikrodalga Fırında Duman Çıktı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

Vestel’den 12.09.2025 tarihli faturayla satın aldığım Vestel md 20 ymg Solo mikrodalga fırında ciddi bir sorun yaşadım. Beyaz porselen yemek tabağında, üstünü kapatmadan pilav ısıtırken yaklaşık iki dakika için zamanlayıcıyı ayarladım. Yaklaşık 30 saniye sonra cihazın içinden siyah duman çıkmaya başladı ve içi simsiyahtı. Ürünü Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Şarhöyük, Hatboyu-2 CD. No:11A adresindeki Çağ Teknik yetkili servise teslim ettim.

Servis inceleme sonucu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı, benden yeni bir mikrodalga fırın ücreti ödememi istediler. Müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlatmak istedim ancak açıklama yapmama bile fırsat vermeden bunun benim hatam olduğunu, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Hem ürünün bu şekilde duman çıkaracak seviyede zarar görmesi hem de yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Vestel’den, garanti kapsamında değerlendirilerek mikrodalga fırınımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve servis ile müşteri temsilcilerinin bu tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma telefonla iletişime geçilmesini rica ediyorum.