to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesinde Eşanjörde Sürekli Su Birikmesi Ve Garanti Reddi
Vestel marka KMı 9701 G model kurutma makinesi kullanmaktayım. Cihazı aldığım ilk günden beri, her kullanımdan sonra eşanjör bölümünde anormal şekilde nemlenme ve su birikmesi oluşuyor; bu durum zamanla eşanjörün sol alt kısmında küflenmeye neden oluyor.
Cihazın tüm temizlik ve bakım işlemleri kullanım kılavuzuna uygun şekilde düzenli olarak yapılmıştır. Makine, toprak hattı bulunan uygun bir elektrik tesisatına sahip, rutubetsiz ve yeni bir ev ortamında kullanılmaktadır. Buna rağmen, yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda herhangi bir teknik gerekçe veya somut ispat sunulmadan durum “kullanıcı hatası/dış kaynaklı” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır.
Suyun normal şartlarda bulunmaması gereken bir bölgede sürekli şekilde birikmesi, kullanıcı müdahalesiyle oluşabilecek bir durum değildir ve bu durum açıkça üretim veya tasarım kaynaklı bir sorunu işaret etmektedir. Vestel Genel Merkez tarafından aranarak durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yalnızca fotoğraflara bakıldığı ve garantiye girmediği ifade edilmiş; kullanıcı hatası veya dış kaynak iddiasının neye dayanarak yapıldığı ise açıklanmamıştır.
Tarafıma, ya cihazı bu şekilde kullanmaya devam etmem ya da yaklaşık 14.000 TL bedel karşılığında cihaz yenileme teklif edildi. Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmadığı açık olan bir sorun için bu yaklaşımı mantıksız ve kabul edilemez buluyorum.
Talebim, sorunun teknik ve tarafsız biçimde yeniden değerlendirilmesi, “kullanıcı hatası/dış kaynak” iddiasının somut delillerle açıklanması ya da üretici kaynaklı bir problem olarak garanti kapsamında çözüm sağlanmasıdır. Aksi durumda tüketici haklarımı yasal yollarla arayacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaşattığınız bu süreç tam anlamıyla ciddiyetsizliktir. Günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, tarafıma “uğrayacağız” denmesine rağmen ne gelen olmuş ne de arayan. Buna karşın, benim hiçbir talebim yokken “isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde mesaj gönderilmesi sürecin ne kadar keyfi ve başıboş yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Satılan ürünün arkasında durulmaması bir yana, müşteriyi yok sayan bu yaklaşım Vestel adına ciddi bir hayal kırıklığıdır. Açıkça belirtirim ki Vestel markası benim için bitmiştir. Bir daha Vestel’den hiçbir ürün almam ve bu kurutma makinesini de kimseye tavsiye etmeyeceğim. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşanan mağduriyetin tüm sorumluluğu tarafınıza aittir.
