Vestel Kurutma Makinesi Yangın Çıktı, Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka km 9701 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Samsun İlkadım Media Markt mağazasından aldım. Yaklaşık 2 ay önce başlayan arıza sürecinde cihaz üç kez servise gitti geldi ve her seferinde parça değişimi yapıldı. Buna rağmen sorunlar bitmedi, 1 saatte kurulması gereken çamaşır için makine tüm gün çalışmasına rağmen durmuyor ve görevini yerine getirmiyordu. Servisten geldikten sonra bu defa da makineyi 3 saate ayarlasam bile yarım saatte programı bitiriyor, bir penyeyi bile kurutmadan duruyordu. En son “tamamen düzeldi” denilerek teslim edilen makineyi fişe taktığımızda ise makineden resmen ateş çıktı.

Yaklaşık 2 aydır mağdurum, ürünü düzgün şekilde kullanamıyorum ve bu kadar tehlikeli bir durum yaşadım. Fabrikadan gelen sıfır parçanın bile arızalı olması benim için kabul edilebilir bir şey değil. İyi ki garanti kapsamındaydı, aksi halde hem maddi hem manevi olarak kendimi ifade etmekte çok daha zorlanacaktım. Makineyi çöpe atacak noktaya geldim, bir daha da evime Vestel sokmamayı ciddi ciddi düşünüyorum.

Tüm bu süreç “8117019252” numaralı kayıt ve 0106 hizmet kodu ile servis kayıtlarında mevcuttur. Cihazı evimden alıp götüren, getiren çalışanlar gerçekten çok saygılı ve çalışkan, onlardan memnunum; sorunun fabrikadaki üretim ve kalite sürecinde olduğunu düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede üç kez arıza yaşanan, önce çamaşırları saatlerce kurutmayan, ardından programları erken bitirip bir penyeyi bile kurutmayan ve en sonunda da fişe takınca ateş çıkaran bir kurutma makinesine artık güvenmem mümkün değil.

Bu nedenle arızalı ürünüm için onarım ya da tekrar parça değişimi değil, makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım güvenlik riski ve uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınarak, acilen ürün değişimi yapılmasını istiyorum.