Bakım Sonrası Yan Sac Hasarı Ve Su Kaçağı İçin Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka km 9701 model kurutma makinem yaklaşık 2 hafta önce, 11 Aralık Perşembe günü Tekirdağ‑Çerkezköy’deki yetkili servise bakım yaptırmak amacıyla teslim ettim ve bu işlem için 1.670 TL ödeme yaptım. 18 Aralık Cuma günü makinem teslim edilmek üzere getirildiğinde, teslim esnasında kurutma makinemin yan sacında derin izler, ön kısmında çizikler olduğunu ve alt filtre kapağının da benim makinemin parçası olmadığını gördüm. Bunu hemen orada belirttim, kontrol ettiler ve hasarın servisten kaynaklı olduğunu kabul edip ertesi gün makineyi alacaklarını söyleyerek ayrıldılar.

Daha sonra ürünü çalıştırıp denediğimde, makinenin alt kısmından yoğun bir şekilde su kaçağı olduğunu fark ettim. Bu durumu Vestel genel merkeze ilettim ve elimde su kaçağına dair videolar olduğunu da belirttim. Ancak servis tarafı, makinenin yan sacları için sadece onarım teklif etti ve yan sacın değiştirilebileceğini, bu nedenle onarıma karar verildiğini iletti. Oysa makinemde servise göndermeden önce hiçbir fiziksel hasar ya da su kaçağı sorunu yoktu; aksine ben ücretini cebimden ödeyerek sadece bakım yaptırmak istemiştim.

Ürünün servis sürecinde hasar gördüğü açıkça ortadadır. Km 9701 model kurutma makinemin, 8115939198 numaralı kayıt kapsamında, yaşanan bu servis kaynaklı hasarlar ve sonradan ortaya çıkan su kaçağı problemi nedeniyle birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir bakım işlemi sonucunda, sağlam teslim ettiğim ürünün hasarlı ve arızalı halde bana dönmesini kabul etmiyorum; Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.