Vestel Kurutma Makinesi Teslimat Ve Servis Sorunları İçin Özür Ve Yeni Ürün Talebi

2025 yılı Ekim ayında Vestel’den yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 6 ay boyunca depoda beklemesini istedim ve sonrasında eve kurulum yapılması için Vestel’e talepte bulundum. Buna rağmen talebime yaklaşık 2–3 ay hiçbir şekilde karşılık verilmedi.

Uzun ve yorucu uğraşlarım sonucunda bana, ürünün tedarik ve lojistik aşamasında hasar gördüğü ve aynı ürünün sıfırının artık bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana toplamda yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne sorunumu çözdüler ne de “istediğiniz bir kurutma makinesini seçin” diyerek bana herhangi bir alternatif veya telafi sunma zahmetinde bulundular. 6 aydır mağdur durumdayım.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, belki 50’ye yakın talep oluşturdum. Buna rağmen hiçbir yetkili ne bu taleplerime kayda değer bir dönüş yaptı ne de yaşadığım probleme dair somut bir çaba gösterdi. Ayrıca faturamda soyadımın bile yanlış yazılması gibi bir dikkatsizlikle karşılaştım. Tüm bu yaşananlar Vestel markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Son olarak 0010065532 numaralı yeni bir şikayet kaydı daha açılmış durumda. Buna rağmen hâlâ kimse beni arayıp yaşadığım mağduriyet için özür dilemedi, en ufak bir mahcubiyet bile gösterilmedi. Bu kadar ilgisiz, bu kadar niteliksiz bir yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Bu nedenle Vestel’den beklentim, kendi hataları ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle benden açık bir özür dilenmesi ve bana, ürünü ilk gün kendi özgür irademle seçtiğim gibi, yeniden sıfır ve sorunsuz bir kurutma makinesi seçme hakkının tanınmasıdır. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.