to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor
Vestel km9601 9 kg kurutma makinesini Ekim 2022’de online olarak satın aldım. 2024 başından beri sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Makine hiçbir şekilde düzgün kurutmuyor: Hangi programı seçersem seçeyim, her çamaşırda aynı sorunla karşılaşıyorum. Makine kısa sürede “bitti” diyor, kapağı açtığımda ise çamaşırlar hâlâ nemli ve kapakta buhar oluyor.
Defalarca Vestel servisini aradım, gelip baktılar ama “herhangi bir arıza yok” dediler. Sonra makineyi alıp götürdüler, kart ve sensör değişimi yaptılar, getirdiklerinde bir hafta kadar düzgün çalıştı ama sonra yine aynı kısır döngü başladı. Şu ana kadar iki defa kart, iki defa sensör değişti. Şu anda makinem yine serviste ve birkaç gündür “arızası yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylüyorlar. Hatta bana “servise gidip siz de test edebilirsiniz” gibi saçma bir öneride bulundular.
Ek garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor ve değişim de kabul edilmiyor. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti adına cihazımın değişimini ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Vestel’in müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranmasını bekliyorum; aksi halde gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bu sefer bulunduğum yerde değil başka bir yerden servis çağırdılar ve sorunun filtrenin pis olmasına bağladılar. Ve benden 1100 TL istediler temizlenmesi için inanabiliyor musunuz? Bende 3 yılda 8 kere servise giden 2 kere ana kartı değişen makinenin şimdi mi filtresi arızalı oldu dedim ilk sefer söylense ben bakım masrafını da verirdim dedim. Bir de bana aynı arızayı verirse 6 ay içerisinde değişim yaparım demiştiniz şimdi mi filtreye bağlandı sorun dedim. O zaman arıza farklıydı diye çevirdiler lafı. Ama benim tüketici olarak yaşadığım sorun hep aynı. Makine end yazısı veriyor kurutmadan yarıda kalıyor. Bu şimdiye kadar filtreden olmuşsa iki kere ana kartı neden değiştirildi? Makine 3 senedir ortalıklarda o servisten diğerine kullanamadan neden eskidi? Ben artık Tüketici Hakları'na başvurdum bu kadar mağdur edilemez bir müşteri. Sırf 6 aylık süreyi doldurmak için aynı arıza demiyorlar. Gelen teknik ekip daha makineye bakmadan bunun filtresi dolu dedi. Bahane üretmek dışında yaptıkları hiçbir çözüm yok.