Vestel Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

Vestel km9601 9 kg kurutma makinesini Ekim 2022’de online olarak satın aldım. 2024 başından beri sürekli aynı sorunları yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Makine hiçbir şekilde düzgün kurutmuyor: Hangi programı seçersem seçeyim, her çamaşırda aynı sorunla karşılaşıyorum. Makine kısa sürede “bitti” diyor, kapağı açtığımda ise çamaşırlar hâlâ nemli ve kapakta buhar oluyor.

Defalarca Vestel servisini aradım, gelip baktılar ama “herhangi bir arıza yok” dediler. Sonra makineyi alıp götürdüler, kart ve sensör değişimi yaptılar, getirdiklerinde bir hafta kadar düzgün çalıştı ama sonra yine aynı kısır döngü başladı. Şu ana kadar iki defa kart, iki defa sensör değişti. Şu anda makinem yine serviste ve birkaç gündür “arızası yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri göndereceklerini söylüyorlar. Hatta bana “servise gidip siz de test edebilirsiniz” gibi saçma bir öneride bulundular.

Ek garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor ve değişim de kabul edilmiyor. Sürekli aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti adına cihazımın değişimini ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Vestel’in müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı davranmasını bekliyorum; aksi halde gerekli tüm yerlere şikayette bulunacağım.