to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Kurulumu İçin Ücretsiz Aparat Verilmedi
05.04.2024 tarihinde Bursa Yenişehir Kurtuluş Mahallesi’ndeki adresimde Vestel yetkili servisi S**** T****** Hat Teknik Servis tarafından Vestel KM96201 model kurutma makinemin kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında makineyi çamaşır makinesinin üzerine yerleştirmedik ve istifleme aparatı talep ettiğimizde, bunun ücretli olduğu belirtildi. Yakın zamanda ablam da aynı marka ve model makineyi aldığı için uygulamanın ne zaman değiştiğini sorduğumuzda, bu sabah değiştiği söylendi.
Şimdi kurutma makinemin çamaşır makinesinin üzerine kurulmasını istiyorum. Yetkili servis, istifleme aparatı için 1500 TL ve kurulum için 800 TL olmak üzere toplamda 2300 TL ücret talep etti. Ancak Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, aparatın garanti süresi içinde ücretsiz verilmesi gerektiği, sadece ikinci kurulum olduğu için kurulum ücretinin ödenmesi gerektiği belirtildi.
Makinem hâlâ garanti kapsamındadır ve bu, ilk kurulum talebimdir. Vestel yetkili servisinden aparatın ücretsiz olarak temin edilmesini, sadece kurulum ücreti alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin ardından Vestel tarafından arandım ve sorunun detayları öğrenilerek ilçede bulunan yetkili teknik servis ile iletişime geçildi ancak yetkili servis bu kezde daha önce 800 TL olarak beyan ettiği montaj ücretinin 1500 TL olduğunu belirtti. Mecburen bu ücreti ödeyerek ücretsiz alma hakkımız olan istifleme aparatını 1500 TL karşılığında kurdurduk ödemeyi iş yeri sahibinin adı soyadına kayıtlı bir banka hesabına gönderdik herhangi bir dış, makbuz vs kesilmedi ve teknik servis evden ayrıldıktan sonra "kurutma makinesi kurulum hizmetinin benim talebim doğrultusunda iptal edildiği" şeklinde mesaj geldi. Yetkili teknik servisin Vestel'e ve müşteriye şeffaf şekilde davranması gibi düşünüyorum. Maalesef bu da markadan yapacağım alışverişi etkileyecek çünkü aynı çalışanlarla muhatap olmak istemiyorum. Vestel'e çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ederim ancak yetkili teknik servisin usulsüz davrandığını düşünüyorum
