to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimanın Arızası Ve Çözüm Merkezinin Yetersizliği
Hizmet anlayışı yerin dibinde olan Vestel ekibiyle çözüme ulaşabilmek adına maalesef farklı platformlar kullanmak zorunda kaldım.
Mayıs ayının son haftası almış olduğum klima, ilk kullanımdan beri hata kodu vererek kendini kapatıyor.
Evime defalarca kez gelen fakat hiçbir müdahalede bulunmayan teknik ekibiniz, cihazın üretim hatalı olduğunu söyleyip çözüm merkezine yönlendirerek gitti.
İlk arıza kaydı oluşturduğumda, müşterinin sözüne itibar edilmeden bize video çekmeniz gerekir denildi.
Video kaydı oluşturdum ve ilettim.
Akabinde sizi arayacaklar, hediye gibi teklifler sunabilirler, ikna edebilirseniz cihazınızı değiştirirler deyip gittiler.
O günden beri yaklaşık 1 ayı aşkın süredir, adını çözüm merkezi koyduğunuz ancak hizmet vermeyen birim, beni arayıp tekrar teknik ekip yönlendireceğini iletip kapattı.
Birkaç kez B**** Hanım, F***** Hanım ve E**** Hanım ile görüştüm, her defasında durumu anlattım.
Bugün ise çözüm için A**** N**** Z**** ile görüşme sağlamam gerektiğini düşünüyorum.
Mesleğim marka direktörlüğü olmasına rağmen, bu kadar kötü bir hizmet anlayışı, cihazın yetersiz kalite kontrol ile müşteriye satılması ve marka yönetimiyle karşılaştığım için büyük utanç duyuyorum.
Umarım bu yazdıklarımı okuyacak ve ilgilenme gereği duyacak birileri şirketinizde yer alıyordur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Siz nasıl insanların parasını ödediği ve karşılığında bozuk sattığınız bir ürün için beni arayıp belki ortamdan kaynaklıdır gelip cihazınızı alacağız ve inceleyeceğiz diyebiliyorsunuz. Burası muz cumhuriyetimi Vestel. Buraya yazamadığım ama yaptığınız sözüm ona ticaretin başka bir karşılığı var. Hukuki olarak sizinle sizin yapmadığınız şekilde ilgileneceğim. Sizin gibi insanların malını onlardan habersiz alanlar için kullanılan terim şeklinde hizmet verenlerle başka türlü çözüm üretilemez. Evime önden geliyorsunuz uygundur diyorsunuz ama cihaz sorunlu olunca ortamdan kaynaklı değerlendireceğiz öyle mi? Hiçbir işe yaramadığınız döndüğünüz yorumdan belli.
