Vestel Klima Montajındaki Hatalı Kurulum Ve Güvenlik Riski

Vestel’den yaklaşık bir yıl önce Flora Doğa İnternet 126 a Wi-Fi Beyaz klima satın aldık ve Kağıthane / İstanbul, Talatpaşa Mahallesi’indeki adresimize montaj yapıldı. Daha ilk günden itibaren montaj süreci ve servis hizmetlerinde ciddi problemler yaşamaya başladık. Hatalı montaj nedeniyle servis ekipleri defalarca eve gelmek zorunda kaldı, bu süreçte duvarlarımızda hasar oluştu, dış cephede görüntü kirliliği meydana geldi, kablolar sıva üstünden çekildi ve evimiz fiziksel olarak zarar gördü. Montaj sürecinin uzaması nedeniyle geçen yaz klimayı neredeyse hiç kullanamadık.

Bu yıl havalar ısındığında ise klimanın soğutma performansı belirgin şekilde düştü. Vestel servisi garanti kapsamında gelip gaz dolumu yaptı. Ancak iki haftadan kısa bir süre sonra aynı arıza tekrar etti ve cihaz yeniden soğutmamaya başladı. Uzman görüşüne göre montaj sırasında kullanılan alüminyum borularda kaçak oluşmuş olması kuvvetle muhtemeldir, iç ünitedeki buzlanma da bu gaz kaçağı ihtimalini güçlendirmektedir.

Daha da önemlisi, dış ünitedeki elektrik kabloları gerekli yalıtım yapılmadan açıkta bırakıldı. Yağmur ve rüzgâr nedeniyle birkaç kez kısa devre yaşandı ve evimizin elektriği kesildi. Bina yönetimi tarafından çağrılan uzmanlar, elektrikli cihazlarımızın zarar görmemesinin büyük bir şans olduğunu belirtti. Bu durum ev güvenliğimiz açısından ciddi risk oluşturdu.

Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken servis tarafından verilen randevular defalarca iptal edildi. Evde beklememize ve işimizden izin almamıza rağmen son anda “bugün gelemiyoruz, pazartesi geleceğiz” şeklinde bilgi verildi ve mağduriyetimiz daha da arttı. Satın alma ve kurulumdan bu yana birçok sorun yaşadım ve özellikle son dört haftadır bu sorunlar artarak devam ediyor.

Vestel ile yaşadığımız bu süreç, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Maddi zararlarımızın, evimizde oluşan hasarın, kaybettiğimiz zamanın ve yaşadığımız güvenlik riskinin Vestel tarafından karşılanmasını; klimamızın sorunsuz çalışacak şekilde, uzman bir ekip tarafından, gerekli kontroller yapılarak düzeltilmesini veya gerektiğinde cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ve çözüm sürecinde bana 00905528534000 numaralı kayıt/iletişim bilgilerim üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.