Garanti Uzatması İptal Edildi, Servis Ücreti Haksız Şekilde Talep Edildi

LG F4V5RGP0W model kurutmalı çamaşır makinesini 04.02.2023 tarihinde Denizli’deki LG bayisi cng’den 14.500 TL bedelle satın aldım. Satın alım sırasında bana sunulan ek garanti teklifini kabul ederek 2.500 TL karşılığında +5 yıl garanti uzatma paketi aldım. Bu nedenle toplamda 3,5 yıl önce ürünü, uzun süre sorunsuz kullanmak ve gerektiğinde garanti kapsamında hizmet almak beklentisiyle tercih ettim.

Ağustos 2026’da cihazın tamburu tuğla yıkıyormuşuz gibi çok yüksek ses çıkararak arıza yaptı ve makine kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 11 Ağustos 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 13 Ağustos’ta Denizli’deki tek LG yetkili servisi olan Kantar Mühendislik’ten gelen ekip ürünü inceledi. Satış sözleşmemde açıkça “+5 yıl garanti uzatma” yazmasına rağmen garantinin bittiğini söyleyerek benden 880 TL servis ücreti aldılar. Aynı zamanda belgede garanti uzatma yazmasına karşın aslında yalnızca sigorta paketi aldığımı, bu paketin de birçok durumu kapsamadığını belirttiler.

Arıza için değişmesi gereken parçaların 17.000 TL tuttuğu, indirimle 14.000 TL’ye tamir edebilecekleri iletildi. Bunun üzerine ürünü aldığım cng firmasını aradım ve bana Fixpack adlı sigorta firmasıyla muhatap olmam gerektiği söylendi. Fixpack firmasıyla sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, talep ettikleri evrakları ilettim. Sonuç olarak herhangi bir tamir bedeli ödemeyeceklerini, arızalı cihazı benden sadece 7.500 TL’ye satın almayı teklif ettiklerini bildirdiler, bu teklifi kabul etmedim.

Cng firma sahibinin devreye girmesiyle Kantar Mühendislik beni tekrar arayarak cihazımın LG tarafından garanti kapsamında tamir edileceğini, onay verirsem parça siparişi geçeceklerini, ancak bunun karşılığında benden 3.500 TL servis ücreti talep ettiklerini söyledi. Ben ise 3,5 yıl önce 2.500 TL ödeyerek +5 yıl garanti uzatma yaptırdığım için, fiilen peşin servis ücreti ödemiş olduğumu düşünüyor ve bu nedenle ekstra 3.500 TL servis ücretini kabul etmiyorum. Cng firma sahibinin ikinci kez devreye girmesiyle bu servis ücretinin alınmayacağı söylendi.

Bir aydan uzun süre parça bekledikten sonra 25 Eylül’de servis beni arayarak parçaların temin edilemediğini, firma tarafından cihaz değişimi teklif edildiğini iletti ve ben bu değişim teklifini kabul ettim. Ancak bugün 7 Ekim olmasına rağmen ne yeni cihaz teslim edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı, makinem hala kullanılamaz durumda bekliyor.

Yaşadığım bu süreçte hem garanti uzatma konusunda yanıltıldığımı düşünüyorum hem de çözüm aşamasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın değişim veya onarım sürecinin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve arıza tespiti sırasında yetkili servis tarafından tahsil edilen 880 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.