to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Kart Hatası Nedeniyle 9.913 TL Paramı Kullanamıyorum
Pokus Cüzdan hesabıma bağlı Pokus kartımla dün ATM’den 10.000 TL para yatırdım. İşlem sırasında 100 TL işlem masrafı kesildi, ayrıca kartımda önceden de 13 TL dijital cüzdan bakiyem vardı ve şu anda toplam 9.913 TL bakiyem hesabımda görünüyor. Ancak bu bakiyeyi ne banka hesabıma transfer edebiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum. Uygulama üzerinden para çekme veya transfer işlemi denediğimde ekranda “Uyarı – 10225 Kısıtlı kart” hatası çıkıyor ve işlemime kesinlikle izin verilmiyor, sadece harcama yapmama imkan tanınıyor.
Bu durum nedeniyle param fiilen kullanılamaz hale geldi ve adeta hesabımdaki paraya el konulmuş gibi hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu geçiştiren, net bir açıklama ve çözüm içermeyen cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı, kısıtlamanın sebebi ve ne zaman kalkacağı açıkça belirtilmedi.
Hesabımdaki 9.913 TL bakiyenin üzerimdeki kısıtlamalar kaldırılarak derhal kendi banka hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
M* A*
