to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Isıtmıyor, Beklentimi Karşılamıyor!
5 Aralık’ta Ümraniye Vestel mağazasından Vestel Doğa 2046 klima satın aldım, 11 Aralık’ta ise Vestel yetkili servisi tarafından montajı yapıldı. Klimayı özellikle ısınmak amacıyla aldım fakat cihaz neredeyse hiç sıcak üflemiyor, sadece ılık hava veriyor ve kesinlikle beklediğim performansı göstermiyor.
Kullandığım alan yaklaşık 25–30 metrekare olmasına rağmen klimadan çıkan hava ısıtma açısından yeterli değil. İlk defa klima kullanan biri de değilim, daha önce farklı klimalar da kullandım; bu yüzden performansın normal olmadığını çok net anlıyorum. Izgaraya elimi yaklaştırdığımda sıcaklık çok düşük, ısı kesinlikle tatmin edici seviyede değil.
Vestel müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kayıt oluşturduklarını ve cumartesi günü servisin gelip kontrol edeceğini söylediler; ancak herhangi bir kayıt numarası iletilmedi. Eğer bu performansın “normal” olduğu söylenirse ya da sorun çözülemezse ürünü iade etmek istiyorum.
Vestel’den, klimamın ısıtma performansının teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerçekten bir arıza varsa onarımının yapılmasını, sorun çözülemiyorsa da iade veya değişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir üründen, özellikle kış mevsiminde, makul bir ısınma performansı bekliyorum ve umarım Vestel bu sorunu en kısa sürede çözer.
Gelişme
13 Aralık tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime Vestel klima için servis randevusu verildi. Bana servis için 15.00–17.00 saatleri arasında gelineceği söylendi. Ancak servis ekibi, belirtilen saatler dışında, saat 12.00 civarında adrese gelmiş ve beni evde yok gibi göstererek işlem yapmadan ayrılmış.
Dış kapının sürekli açık olması ve kilidinin bozuk olmasına rağmen “kapı kapalıydı, evde yoktunuz” şeklinde bilgi verilmiş. Daire kapısını bile çalmadan sadece apartman kapısının önünden video çekip gitmişler. Randevu saatine uymadan gelinmesi ve sanki ben evde değilmişim gibi kayıt tutulması nedeniyle mağdur oldum ve hizmet alamadım.
Bu yaşananlar sebebiyle, Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık bu klimayı kullanmak istemiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. Ürünümün iade sürecinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel yorumlara bakarak hareket ettim coğu müşteri ile ilgisiz yorumlar bence yalan her gün aradılar sordular su an gayet memnunum herkese tavsiye ederim çok sessiz çalıştığı bile belli olmuyor 24 binlik diğerlerini bilemem gayet güzel
