to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garanti Süresi İçinde Buzdolabımın Tamir Edilmeden Teslim Edilmesi
6 yıl önce Vestel Buzdolabı almıştım. Alırken ek ücret ödeyerek 4 yıl ek garanti yaptırmıştım. Garantinin bitmesine 15 gün kala buzdolabım bozuldu. 15 Ağustosta Vestel Müşteri hizmetlerinden onarım kaydı oluşturdum. Servis geldi, gerekli ölçümleri cihazlarıyla yaptılar ve gaz kaçağı olduğunu tespit ettiler. Kaçağın arka tarafta olması halinde tamir edeceklerini, fakat yan taraflarda ise tamir edilemeyeceğini ve buzdolabını yeni ürünle değiştireceklerini söylediler. 21.08.2023'te Buzdolabımı serviste atölyeye tamire aldılar. Buzdolabı bir hafta atölyede kaldı. Hiçbir bilgi alamadım süreçle ilgili. Garanti 29 Ağustosta bittiği günün ertesi günü ürünü eve getirdiler ve tamir ettiklerini söylediler. Anakartın ve fanın değiştiğini söylediler. 8-9 gün buzdolapsız kaldık, yerine garanti kapsamında ikame buzdolabı verilmesi gerekirken, bu süreçte ellerinde buzdolabı olmadığından dolayı buzdolabı veremeyeceklerini ifade ederek buzdolabı vermediler.
Ancak şu an buzdolabı yine alarm vermeye başladı. Yani ürünün bozuk kısmı tamir edilmemiş. Gaz kaçağını ölçüp tespit ettikleri halde gaz kaçağı ile ilgili herhangi bir işlem/tamir yapılmamış, ürünün garantisinin sonuna yaklaşıldığı için ürünü değiştirmemek için anakartı ve fanı değiştirip ürünü bana teslim etmişler. Bu arada aynı buzdolabımın 2021 yılında da garanti kapsamında anakartı değiştirilmişti. Sonuç olarak garanti sürecinin içerisinde ürün tamir edilmeden bana teslim edildi ve garantim de bitmiş oldu.
Şimdi tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda garantimin bittiğinden dolayı, ürünü tamir ettiklerinde ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar.
Normal şartlarda garanti kapsamında ürünü değiştirmeleri gerekirken, garantinin son günleri olduğundan dolayı bozuk ürünü eve tamir edildiğini söyleyerek getirdiler. Ancak ürün aynı hatayı yine veriyor. Bu da ürünün tamir edilmeden bana teslim edildiği anlamına geliyor.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Yetkili servisiniz buzdolabında gaz kaçağını aletlerle gözümün önünde tespit etti. Gaz kaçağı tamir edilecek yerde değilse ürünü yenisi ile değiştireceğiz dedi. Buzdolabı 10 gün atölyenizde kaldı ve biz buzdolapsız yazın ortasında mağdur olduk. Sonra garantinin son haftası olduğu için yeni buzdolabı vermemek için anakartı değiştirdik diye getirdiniz. Aynı arıza devam ediyor hala. Perşembe günü servis tekrar eve gelecek ve gaz kaçağı var diyerek benden ücret isteyecek. Ben de ücreti vermeyeceğim ve olay mahkemeye taşınacak. Bu olacakları 15 Ağustosta Vestel müşteri hizmetleri ile konuştuğumda söylemiştim, kesinlikle böyle bir şey olamaz demiştiniz. Bakın aynısı oluyor şu an.
Şikayetimden sonra yaklaşık 1 aydır Vestel yetkili servisi 3 defa ürün için eve geldi. Her defasında bir parça sipariş ettiler, bir hafta sonra parçayı değiştirdiler ve her defasında arıza giderilmedi. Değiştirilen parçalar (ana kart, konderser fanı, red swicth ve iyonizer). Hatta bir hafta değiştirdikleri anakarttan sonra ertesi hafta geldiklerinde bu ürünün anakartı bozuk değiştireceğiz dediler. Ben de daha geçen hafta değiştirdiniz dedim. Yani ürüne ne yaptığını Vestel servisi kendisi bile bilmiyor. En son geldiklerinde parçaları değiştirince arıza giderildi dediler. Bunları da garanti kapsamında yaptıklarını söylediler. Ancak buzdolabı arıza sinyali vermeye devam ediyor. Sonuç: hala buzdolabı arıza sinyali veriyor. Artık bıktım. Daha da Vestel'i aramıyorum. İnsanı gerçekten bıktırıyorlar, ilgileniyormuş gibi yapıp sürece yayıyorlar. Yerli ürün alalım ülkemiz kalkınsın diyerek çok büyük hata yapmışım. Bir daha Vestel ürünlerinin yanına bile yaklaşmayacağım. Yeni ürün alacaklara da yaşadığım durum ders olsun. Vestel'i tercih edecekler bin kere düşünsünler. Başta tespit ettikleri ve bana da söyledikleri gaz kaçağı problemi yüzünden ürünü değiştirmeleri gerekirken buzdolabının bütün parçalarını değiştirerek ve tamir etmeyerek beni yıldırdı Vestel. Kendilerini tebrik ediyorum. Mecburen başka bir marka yeni buzdolabı alacağım.
Vestel'in tamir etmediği ve garantisi 1 ay önce biten buzdolabımı bugün çöpe attım. Teşekkürler Vestel.
Aynı durum u bende yaşıyorum ek garanti kapsamında ürün değişimi yapamıyoruz ama sorunu da halledemiyorlar sürekli sr hatası veriyor ve soğutmuyor