Vestel Espresso Makinesinin Ilık Kahve Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden Altıneller Vestel Yetkili Online Bayi’den 12.975 TL ödeyerek Vestel Espresso 30 gr Espresso Makinesi satın aldım. Ancak cihaz ilk günden beri kahveyi sıcak değil, ılık şekilde hazırlıyor ve bu nedenle üründen hiçbir şekilde memnun değilim; beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Bu sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak ürünü ya iade etmelerini ya da değiştirmelerini talep ettim. Buna rağmen “ürününüzde sorun yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda ürün yetkili serviste bulunuyor, henüz tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuş değil.

Yerli ve milli bir marka olduğu için özellikle Vestel’i tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan ciddi anlamda soğudum ve mağduriyet yaşadım. Satılan ürünün arkasında durmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Vestel Espresso 30 gr Espresso Makinesi’nin ayıplı olduğunu düşünüyor, ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.