Vestel Dikkatsiz Montaj Sonucu Duvar Zarar Gördü, Çözüm Sunulmadı

14.10.2025 tarihinde Erzurum Aziziye’de Vestel’den aldığım 65 litrelik termosifonun kurulumu için servis talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 15 gündür süren bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarım çözülmedi. Kurulum sırasında duvar yanlış delindi, su sızıntısı yaşandı ve son olarak hortum patladı. Her seferinde farklı bir usta ya da tesisatçı çağırmam gerektiği söylendi, oysa aynı yerde daha önce başka bir termosifon sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Şikayetvar üzerinden de başvurmama rağmen, benimle iletişime geçilmeden “sorun çözüldü” olarak gösterilmesi ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Vestel’in çalıştığı servis ekibinin yetersizliği ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum, evimde ciddi riskler oluştu. Müşteri memnuniyetine gösterilen bu duyarsız yaklaşım nedeniyle markadan tamamen soğudum.

Vestel’in, çalıştığı ekibi ve servis kalitesini gözden geçirmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel 65 l termosifonumun montajı için 7 gün önce Erzurum Aziziye'deki adresime servis talebinde bulundum. Ancak Vestel servis ekibi defalarca gelmesine rağmen montajı bir türlü tamamlayamadı. Her gelişlerinde, taktıkları yerden su kaçırdığı için bize tesisatçı çağırmamız gerektiğini söylüyorlar ve sorunu çözmeden ayrılıyorlar.

Bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmedi ancak mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, daha önce de benzer bir şikayette bulunmuş ve çözüm sağlanacağı söylenince şikayetimi geri çekmiştim. Ancak sorun halen devam ediyor ve günlerdir sıcak su kullanamıyorum. Böylesine basit bir montaj işleminin bu kadar uzaması kabul edilemez. Sorunun bir an önce çözülmesini, profesyonel ve çözüm odaklı bir ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.