Vidası Açılmayan Su Tabancası Ve Kaba Mağaza Yetkilileri

Toyz Shop İstanbul Hilltown mağazasından 17.11 tarihinde Sun Bzb marka su tabancası satın aldım. Akşam eve geldiğimizde ürünü kullanmak için pil yerini açmak istedik ancak vidanın hiçbir şekilde açılmadığını gördük.

Ertesi gün, pazar günü Bağdat Caddesi şubesine giderek durumu anlattık ve yardımcı olmalarını istedik. Mağazadaki görevli, üründe oksitlenme olduğunu, bu işlemi yapamayacaklarını ve hatanın bizde olduğunu söyleyerek son derece kaba bir üslup ile bizi suçladı. Herhangi bir işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini belirttiler.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hatalı ürün satıp, üstüne tüketiciyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaştım. Paramızla rezil olup, bir de uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Burada mesele yalnızca bir su tabancası değil, emek vererek kazandığımız para ile aldığımız bir ürünün, daha baştan hatalı çıkmasına rağmen çöpe gitmesi isteniyor ve müşteri hatalıymış gibi davranılıyor.

Sun Bzb marka su tabancasının tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.