to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesindeki Metal Sürtme Sesine Karşı Motor Garantili Ücretsiz Servis Talebi
Km_A4A3113DT200/TUR-Vestel (km 9601) model kurutma makinem yaklaşık 2-3 aydır çalışmanın özellikle son aşamalarında metal sürtme sesine benzer anormal bir ses çıkarmaktadır. Bu durum hem kullanım konforumu bozmakta hem de cihazda motor veya motorla ilişkili bir parçada sorun olabileceğine dair endişe yaratmaktadır.
Arızanın tespiti için ilk olarak Vestel WhatsApp destek hattına başvurdum. Tarafıma görüntülü görüşme ile aranacağım ve arızanın bu şekilde inceleneceği bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir görüntülü arama yapılmadı. Devamında telefonla aranarak, ürünün arızası hakkında uzaktan herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan eve servis yönlendirileceği ve bunun için 800 TL servis ücreti alınacağı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen 8119805486 numaralı hizmet talebi ile 28.07.2026 tarihinde 17:00–19:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Ürünün genel garanti süresi sona ermiş olsa da motorunun 10 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Cihazdan gelen metal sürtme sesinin motor veya motorla ilişkili bir parçadan kaynaklanma ihtimali bulunduğundan, arızanın öncelikle bu kapsamda değerlendirilmesini ve servis incelemesinin tarafıma ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Servisin eve gelip cihazı yerinde incelemesini, arızanın motor veya motorla bağlantılı bir parçadan kaynaklandığının tespiti halinde gerekli onarımın da 10 yıl motor garantisi kapsamında, tarafımdan herhangi bir servis ve işçilik ücreti alınmaksızın yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vestel marka km9601 model kurutma makinem için 31.07.2026 tarihinde, cihazdan gelen metal sürtme sesi nedeniyle Vestel yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. 03.08.2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez Vestel Yetkili Servisi evime gelerek cihazı inceledi. Yapılan kontrolde tambur etrafında yoğun şekilde hav biriktiği, bu nedenle cihazın ses yaptığı belirtilerek, cihazın atölyeye götürülüp temizlenmesi gerektiği ve bu işlem için 2.500 TL ücret alınacağı tarafıma söylendi. Bu ücreti kabul ederek cihazı servise teslim ettim.
Servis fişinde de “Cihaz sesli çalışıyor şikayeti üzerine yapılan kontrollerde cihazın tamburu etrafına havların biriktiği, bu yüzden cihazın ses yaptığı görüldü. Cihaz bakım için atölyeye alındı.” şeklinde açıklama yer almaktadır. Cihazım 06.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak aynı gün akşam cihazı ilk kez çalıştırdığımızda metal sürtme sesi giderilmiş olmasına rağmen kısa süre sonra bu kez e07 hata kodu vererek çalışamaz hale geldi.
Servise teslim etmeden önce cihaz yalnızca sesli çalışıyor olmasına rağmen kurutma işlemini yerine getirebilmekteydi. Servis müdahalesi sonrasında ise cihaz tamamen kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu durum, arızanın servis işlemi sırasında oluştuğu veya yapılan bakım/temizlik sırasında cihaza zarar verildiği yönünde haklı bir şüphe oluşturmaktadır. Üstelik bu işlem için tarafımdan 2.500 TL ücret alınmış olmasına rağmen, cihaz daha ağır bir arızayla geri verilmiştir.
Cihazımın, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeksizin tekrar alınarak e07 arızasının giderilmesini ve servis öncesindeki çalışır durumuna eksiksiz şekilde getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bir telefon bile açıp iletişime geçmediler. Vestel'e bu yakışırdı bir daha ne kapısından geçerim ne çevremdekilere Vestel'den ürün aldırırım
