Vestel Dikey Süpürgede Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vestel marka dikey süpürge (B30 modeli) aldık, ailece toplam üç adet. Üçünde de aynı sorun var: Süpürge kendi kendine duruyor. Bir tanesine ücret iadesi yapıldı, diğeri ise serviste incelemede. Kendi kullandığım süpürgeyi İstanbul Ümraniye Mega Elektronik servisine götürdüm, teknisyen bey filtresinin arızalı olduğunu söyledi. 'Nasıl olur? Ben sürekli yıkıyorum, tertemiz.' dediğimde, 'Zamanla yenisini almak gerekir.' dedi. Ancak yedeği olmadığını söylediğimde, benden 300 lira alıp 'Parçası gelince sizi ararız.' dediler ve bozuk süpürgeyle beni geri gönderdiler. İlk başlarda sürekli 'Parçanız tedarik sürecinde.' diye mesaj geliyordu, hatta cihazın servis bekleme süresi aşıldığı için 10 gün garantisi uzatıldı. Sonra bu bilgilendirmeler kesildi ve 1,5 ay sonra parçamın ne olduğunu sorduğumda, 'Size ücretli değişim sunduk, kabul etmediniz.' dediler. Teklif etseler neden arayıp parçamı sorayım? O zaman 300 liramı iade edin dedim, 'Gelin alın, paranızı IBAN'a atamayız.' dediler. Kibarlık gösterip Vestel müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırdım çünkü evimde birçok beyaz eşyam Vestel marka, fakat bu son olacak. Müşteri hizmetleri, servis kaydının kullanıcı hatası olarak girildiğini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Filtrede yanık veya yırtık yok, servis cihazı benden alıp incelemedi bile. Nasıl bir kullanıcı hatası olabilir, evde süs diye mi saklayacaktık, çok merak ediyorum. Bu ürün kronik sorunlu, belli ki bu sorunu yaşayan tek ben değilim. Mağduriyetim giderilene kadar hakkımı sonuna kadar arayacağım.