Vestel Derin Dondurucu 6. Kez Aynı Arıza

29.04.2019 tarihinde CDE-L1203 X a+ nf Vestel marka 7 çekmeceli derin dondurucumuz firmanın bize teslim edip kurduğu tarihten 3 ay sonra arızalandı. 13.07. 2019 yetkili servisi aramıza rağmen 16.07.2019 tarihinde bozulan dondurucumuzu tamir etmek için müşteri temsilcisi hanımefendiye “ Bu dondurucu, çamaşır makinesi, ütü, bulaşık makinesi hatta buzdolabı gibi bir ürün değil içi donuk ürünlerle 7 çekmecesi de dolu lütfen belki 5 dakikalık bir işlemdir yardım eder misiniz ya da konsinye ürün verir misiniz? ” dememe rağmen 3 gün sonraya randevu oluşturdukları ve konsinye ürün tedarik etmedikleri için biz içindeki tüm malzemelerimizi eridiğinden çöpe atmak zorunda kaldık. Aynı dondurucumuz 07.08.2019 tarihinde yine aynı sesli arızayı verdi yine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik geçen seferki mağduriyetimizi belirtmemize rağmen biz yine aynı durumu yaşadık. (İşlem tarihi: 16.08.2019) Dondurucumuz 3. Kez 17.04.2020 tarihinde aynı arızayı yaptı. Vestel müşteri temsilcisi hanımefendiye kendi sitelerinde bulunan “vestel.com.tr” sitesi Tüketici Hakları Sözleşmesi 3. Kısım Ayıplı Mallar Madde 10 (1) (2), (3), (11) maddeleri okumama değişim talep etmeme ve önceki mağduriyetlerini hatırlatmama rağmen “Bunlar bizim milli servetimiz değişim yapamayız.” şeklinde bir açıklama yapmıştır.

Bizim çöpe attıklarımızın da milli servetimiz olduğunu ifade etsem de asla değişimi kabul etmediler. 4. Kez yine aynı arızayı 01.12.2020 tarihinde, 5. Kez yine aynı arızayı 23.06.2021 tarihinde, 6. Kez yine aynı arızayı 12.09.2023 tarihinde yaptı. Tüm arızaların ses ve görüntü kayıtları ve yetkili serviste yapılan işlemlerin kayıtları mevcuttur. Ürünün değişmeyen sadece kasası kaldı. Bunu kendileri ifade ediyor. Yapacak bir şey kalmadı neden olduğunu bulamıyoruz şeklinde açıklama yapıyorlar. Ürünün iç kısmında pervane yapmaması gereken yerde buz yapıyormuş ve pervane o buza çarpıp ses yapıyor ama dayanılmayacak bir ses. Ve bu buzlanmadan kaynaklı sesi ne zaman sürede yapacağı belli olmuyor. Bu sesi duymak istiyorlar fakat aynı gün randevu oluşturmadıkları için biz sesten kimse rahatsız olmasın diye fişini çekiyoruz. Buz, servis gelen kadar eriyor ve ses yapmıyor fakat en son gelen servis yetkilisi cihazın sesli çalışmasına ve buzun yaptığı sese şahit oldu, bunu kayıt altına alıp yetkililere gönderdi. Biz Vestel'den kendi sitelerinde yazan maddelere uymalarını ve değişim yapmalarını talep ediyoruz.