Sürekli Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İade Talebi

2025 yılı Nisan ayında Vestel Flora Doğa model bir klima satın aldım ve klimayı ilk kez 2025 yılı Mayıs ayında kullanmaya başladığımda iç üniteden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum, yetkili servisten defalarca teknisyen geldi; ancak arızayı tespit edemediler ve cihaz sıfır ile değiştirildi. Fakat takılan yeni klimada da aynı şekilde su akıtma problemi devam etti.

Sonrasında klimayı ilk takan ekip, cihazın eğri takıldığını söyleyip ünitenin arkasına kağıt sıkıştırarak sorunu çözmeye çalıştı; ancak bu yöntem hiçbir işe yaramadı. Aradan yaklaşık 1,5 sene geçti ve hâlâ su akıtma sorunum giderilmedi. En son 15.08.2026 tarihinde yetkili servis gelip kontrol etti, 18.08.2026 tarihinde de genel merkez ile görüştüm. Buna rağmen, sanki bu işlerden hiç anlamıyormuşum gibi hâlâ önce bakım yapılması gerektiği söyleniyor.

Kullanılamayan ve ilk günden beri su akıtma sorunu hiç geçmeyen bir cihaz için “bakım ihtiyacı var” denmesini ve sorunum çözülmeden bakım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunum çözülmeden neden para verip bakım yaptırmam gerektiği konusunda mantıklı bir açıklama da yapılmıyor.

Aydın ili Efeler ilçesindeki adresimde bulunan bu klimamın, fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmazsa, yaklaşık 1,5 senedir devam eden tüm servis kayıtlarım ve elimdeki video/görsel kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.