Vestel Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Kasım 2024’te İstanbul Alibeyköy Vestel bayisinden Vestel cmı 97302 Wi-Fi çamaşır makinesi ve Vestel km97201GI Pro kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri aldığım günden beri memnun değilim ve sürekli sorun yaşıyorum.

Çamaşır makinesinde kısa süre sonra kazan düştü ve servis bu parçayı değiştirdi. Ayrıca defalarca belirtmeme rağmen, çamaşırların yumuşatıcı kokusunu hiç vermediğini söyledim. Servis ise makinedeki olası arızayı araştırmak yerine, yumuşatıcı kutusunun üzerindeki üretim tarihini adeta son kullanma tarihiymiş gibi göstererek bizi bilgisiz yerine koydu ve sorunu bu şekilde geçiştirdi. Çamaşır makinesinin yumuşatıcı kokusunu neden vermediği konusunda hâlâ hiçbir teknik açıklama alamadım.

Kurutma makinesinde ise ürünü ilk aldığım günden bu yana en az bir makine çamaşırı iki kez kurutmak zorunda kalıyorum. Bunu servise defalarca ilettim, makine servise götürüldü ve “bir şeyi yok” denilerek geri getirildi. Sonrasında kurutma makinesi tamamen arızalandı, servis çağırdığımda sadece “parça değişecek” denildi. Bu durumu kabul etmeyip fabrikayla görüştüğümde ise motorun yandığını öğrendim. 18 Ocak’ta açılan servis kaydım için 26 Ocak olmasına rağmen hâlâ parça beklendiğini, yine ben arayıp sorduğumda öğrendim; tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 18.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünlerden, sürekli arıza, performans sorunu ve yetersiz servis yaklaşımı dışında hiçbir şekilde memnuniyet yaşamadım. Kurutma makinesinin tamamen değiştirilmesini, çamaşır makinesinin ise yumuşatıcı kokusu vermemesiyle ilgili arızanın net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir teknik açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vestel’den yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı, bu sürecin de takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.