Vestel Çamaşır Makinesindeki Uyumlu Parça Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

1 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Derince’de bulunan evimde kullandığım Vestel cm 9 kg 1000 DVR (cmı 96201) model çamaşır makinem arızalandı ve Vestel yetkili servis merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Bu kayıt kapsamında 8116226716 numaralı servis talebi açıldı. Gelen servis teknisyeni inceleme sonrası tamburun değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek yedek parçayı sipariş etti, ancak o tarihten bu yana parça bir türlü temin edilemedi ve makinem tamamen kullanılamaz durumda bekletiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca parçanın “tedarik aşamasında” olduğu söylendi ve tarafıma net hiçbir tarih verilmedi. Evde küçük bir çocuğum olduğu için çamaşırlar birikiyor, günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Vestel’i satış sonrası hizmetlerinin hızlı ve güvenilir olacağına inanarak tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu uzun gecikme ve belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

12.01.2026 tarihinde çamaşır makinem onarım yapılmak üzere evimden alındı. Ancak bugün servis ile yaptığım görüşmede, sipariş edilen tamburun makineye uyumlu olmadığı, bu nedenle yeniden parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Parça tedarik sürecindeki bu hata ve uzayan bekleme süresi nedeniyle çamaşır makinesiz kaldım ve mağduriyetim katlanarak devam ediyor.

Yaşadığım bu aksaklığın acilen giderilmesini, uyumlu parçanın en kısa sürede temin edilerek onarımın tamamlanmasını veya makinem için makul ve kullanılabilir bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürecin net tarihlerle tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.