to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesindeki Tambur Arızası Nedeniyle Perde Zararının Telafi Edilmesi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce düğün hazırlıkları sırasında Vestel Karabulut Ticaret’ten beyaz eşya grubu aldım. O günden bugüne sadece televizyon ve bulaşık makinesini kullanabildim, çamaşır makinesi, buzdolabı ve ankastre ürünler ise taşınacağım evde kurulu halde bekledi. 13.12.2025 tarihinde yeni evime taşındım ve genel temizlik, yerleşim aşamasında perdeleri yıkamak için ilk kez Vestel cmı 96301 çamaşır makinesini kullandım.
Makine ilk kullanımda, perdeleri tambur arızası nedeniyle kapak ile tambur arasında sıkıştırarak yırttı ve perdelerde boya dağılıp leke oluşturdu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. İlk etapta ürünün onarılacağı söylendi, bunu kabul etmedim. Servis, hatanın makineden kaynaklandığını, tamburun balansının bozuk olduğu için bu durumun yaşandığını bizzat ifade etti. Sonrasında bir üst model çamaşır makinesi gönderileceği ve perdelerde oluşan zarar için tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, bu doğrultuda perdelerin görsellerini ve faturalarını ilettim.
Perdelerin bir sene önceki fatura bedeli KDV dahil 15.400 TL olup, güncel tutarının yaklaşık 17.000–18.000 TL bandında olduğu bilgisini paylaştım. Ancak 25.12.2025 tarihinde Vestel’den arandım ve zararımın karşılanmayacağı, perdeleri makineye file ile atmam gerektiği söylendi. Böylece adeta sorun makinede değil, benim yıkama hatammış gibi gösterilmeye çalışıldı. Oysa daha önce de belirtildiği gibi servis, tambur balans arızasını kabul etmiş ve makine değişimi sürecini başlatmıştı, şu anda yeni gönderilen makine kargo sürecindedir.
Yıllardır hem kendi evimizde hem ailemizin diğer fertlerinde yerli marka olarak Vestel’i tercih ediyorduk. Ancak ilk kullanımda üretim hatası olduğu bizzat servis tarafından kabul edilen bir arızanın sebep olduğu perde zararımın karşılanmaması, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaşıldığını gösteriyor. Makine değişimini kabul etmekle birlikte, perde zararımın da en azından fatura bedeli üzerinden tarafıma ödenmesini veya eşdeğer perdelerle zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Vestel’in yıllardır tercih ettiğimiz bir marka olarak bu mağduriyetimi görmezden gelmemesini, zararımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Henüz tarafıma yapılan bir geri dönüş olmadı dediğim gibi yıllardır Vestel markasını tercih ediyoruz ancak böyle bir sorunda marka kendi hatasının arkasında durmayıp müşteriyi mağdur etmekte makinem değişti ancak benim şu anda güncel zararım 17-18 bin bandında ve bu zarar tamirat veya tadilat ile onarılıp düzelecek bir zarar değil tarafınıza belirttiğim faturada zaten o günün şartlarında ödediğim perde fiyatı belirli
Şaka gibi bir firmasınız gerçekten çözüm odaklı dönüş sağlamak yerine aynı şeyi söylemek için dönüş yapmanın bir anlamı yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum artık süreci oradan ilerleteceğim tekrar diyorum ki Vestel pişmanlıktır
