to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Yanıcı Lastik Ve Duman Sorunu Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması
Vestel marka çamaşır makinemde 1 Ocak 2026 tarihinde yıkama esnasında tamburun lastiğe sürtmesi sonucu lastik erimeye başladı ve makineden yoğun şekilde duman çıktı. Olaydan birkaç gün sonra Sinop Gerze’deki Vestel yetkili servisini aradım, geldiler ve makineye baktılar, herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler. Buna rağmen biz özellikle makinenin götürülüp açılarak detaylı kontrol edilmesini talep ettik. Servisten gelen kişi, eğer tekrar aynı sorun olursa aramamızı, ücretsiz bir şekilde gelip makineyi götüreceklerini söyleyerek telefon numarasını bıraktı. Kendilerine köyde yaşadığımı, makineyi sık kullanamadığımı, kışın sular donduğu için ve açıldığında da yoğun kireç geldiği için bu dönemlerde makineyi özellikle kullanmadığımı da özellikle belirtmiştim.
Ocak ayından bugüne kadar makineyi en fazla on kez kullanabildim. Yaklaşık bir haftadır aynı problem tekrar ediyor, yine lastik eriyor ve yoğun şekilde duman çıkıyor. Bugün, 23 Mart’ta yetkili servisi tekrar aradım ve Ocak ayında geldiklerinde makinenin sağlam dendiğini, fakat şu anda aynı arızanın devam ettiğini anlattım. Eğer makinede hiçbir sorun yok denildiyse, neden aynı şeyi tekrar yaşadığımı sordum. Telefonda görüştüğüm Sinop Gerze yetkili servisindeki hanımefendi, “makinenin bir şeyi yok dendiyse yoktur” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben aynı sorunun devam ettiğini, ayrıca Ocak ayında gelen çalışanların böyle bir durumda tekrar ararsak ücretsiz bakacaklarını ve makineyi götüreceklerini söylediklerini hatırlattım. Buna rağmen bana ücretsiz şekilde gelemeyeceklerini, üç ay içinde makineyi defalarca kez kullanmışım gibi konuşup makineye başka bir sorun açtığımı ima ederek adeta suçlayıcı bir tavır sergiledi. Bu yaklaşımı ve suçlamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Şu an makinede tambur lastiği eriyor ve içinden yoğun şekilde duman çıktığı için güvenlik açısından ciddi endişe duyuyorum; bu nedenle makineyi kesinlikle kullanmıyorum. Buna rağmen, ilk gelişte “sorun yok” denip, sonrasında hem verilen sözün tutulmaması hem de ücret talep edilmesi ve üzerine bir de kullanıcı hatası iması yapılması beni mağdur ediyor.
Vestel’den ve Sinop Gerze yetkili servisinden, çamaşır makinem için verdikleri söz doğrultusunda ücretsiz şekilde köyüme gelinmesini, makinenin alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli ise tamir veya parça değişiminin yapılmasını, bu süreçte herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşımla muhatap olmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
2019 yılında Samsun’dan aldığım Vestel çamaşır makinesinde 2026 yılı ocak ayından itibaren bir arıza başladı. Kazan lastiğe sürtüyor, lastik eriyor ve makine çalışırken yoğun şekilde duman çıkıyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor ve mart ayı itibarıyla hâlâ devam ediyor.
Ocak ayında Vestel servisini çağırdım, yaklaşık 800 TL servis ücreti ödedim fakat servis makinenin sağlam olduğunu söyleyip gitti. Ben makineyi götürmelerini, arızayı incelemelerini istedim, “Bir daha aynı şey olursa ücretsiz gelir, alırız.” denildi. Ancak mart ayında aynı sorun devam etmesine rağmen bu kez benden yaklaşık 1000 TL civarında yeniden ücret talep ediliyor.
Şikayetvar üzerinden durumu detaylı biçimde yazmama rağmen, telefonla aradıklarında sanki yazılanları hiç okumamış gibi en baştan arıza kaydı açılıyor, otomatik mesajlar gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yazdıklarıma net bir cevap verilmiyor, sadece prosedür tekrar ettiriliyor.
Sinop’un Dikmen ilçesinde yaşıyorum ve bu süreçte hem ödediğim servis ücretinin karşılığını alamadım hem de ciddi arızası olan bir makineyi güvenle kullanamıyorum. Vestel’den talebim, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak servis gönderilmesi ve çamaşır makinesinin arızasının kalıcı şekilde onarılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve daha önce ödediğim servis ücretinin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Dün beni aradınız Arıza kaydı oluşturuldu yetkili servis sizi arayacak gelmeden önce diye söylendi ama beni arayan olmadı gelen giden de yok
Ben şikayetimde detaylı bir şekilde kendimi anlattığımı düşünüyorum beni çözüm merkezinden aradılar arıza kaydımı oluşturdular ben şikayetimde ücretsiz gelmelerini belirtmiştim daha sonra yetkili servis beni aradı 1000 TL'ye yakın ücret talep edildi. Zaten ücretli gelinecek olsa ben kendim de arıza kaydı oluşturabilirdim. Tekrar yazıyorum ocak ayında gelip de makine sağlam deyip ısrarla makineyi götürün dememe rağmen bana bir daha aynı sorun olursa gelir ücretsiz götürürüz söylendi. Ve şu an da makineyi 10 kere ancak kullanmamdan sonra aynı sorun devam ediyor ben ikinci defa servis ücreti vermeyeceğim siz yardımcı olana kadar da şikayetçi olmaya devam edeceğim!
2019 yılında Samsun’dan aldığım Vestel çamaşır makinesinde 2026 yılı ocak ayından itibaren bir arıza başladı. Kazan lastiğe sürtüyor, lastik eriyor ve makine çalışırken yoğun şekilde duman çıkıyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor ve mart ayı itibarıyla hâlâ devam ediyor. Ocak ayında Vestel servisini çağırdım, yaklaşık 800 TL servis ücreti ödedim fakat servis makinenin sağlam olduğunu söyleyip gitti. Ben makineyi götürmelerini, arızayı incelemelerini istedim, “Bir daha aynı şey olursa ücretsiz gelir, alırız.” denildi. Ancak mart ayında aynı sorun devam etmesine rağmen bu kez benden yaklaşık 1000 TL civarında yeniden ücret talep ediliyor. Şikayetvar üzerinden durumu detaylı biçimde yazmama rağmen, telefonla aradıklarında sanki yazılanları hiç okumamış gibi en baştan arıza kaydı açılıyor, otomatik mesajlar gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yazdıklarıma net bir cevap verilmiyor, sadece prosedür tekrar ettiriliyor. Sinop’un Dikmen ilçesinde yaşıyorum ve bu süreçte hem ödediğim servis ücretinin karşılığını alamadım hem de ciddi arızası olan bir makineyi güvenle kullanamıyorum. Vestel’den talebim, ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak servis gönderilmesi ve çamaşır makinesinin arızasının kalıcı şekilde onarılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve daha önce ödediğim servis ücretinin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Benimle ilgilenen hanımefendiye teşekkür ediyorum.
