to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinemin Parçası Temin Edilemiyor; Ücretsiz Tamir Veya Değişim İstiyorum
Yaklaşık 4 yıldır kullanmakta olduğum Vestel marka çamaşır makinem f1 arızası verdi. 08.02.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ana kart arızası tespit etti ve parça siparişi verdi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yedek parça hâlâ temin edilemedi ve makinem bu süreçte hiç çalışmıyor.
Vestel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, parçanın tedarik edilemeyeceği, bunun yerine ücretli ürün değişimi yapılabileceği ve bana konsinye ürün karşılığında 1500 TL ödeme teklif edildiği belirtildi. Ancak maddi durumum bu ücreti ödemeye uygun değil ve tarafıma net, yazılı bir çözüm ya da makul bir indirim teklifi sunulmadı. Ürün onarılmadığı gibi, benim için kabul edilebilir alternatif bir çözüm de oluşturulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Vestel’den, çamaşır makinemin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da eşdeğer bir ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece ilişkin açık, yazılı ve net bir çözüm önerisi paylaşılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tam 45 gün parça tedarik süreci bekledim 23.03.2024 tarihi itibariyle parçanın tedarik edilemeyeceği ve ücretli değişimi kabul etmediğim için servis kaydım kapatıldı. Ücretli verilen konsinye yedek ürün hemen geri alındı süreç tekrar başa döndü makine arızalı ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik servis kaydı kapattı ama müşteri hizmetleri hala tedarik sürecinde olduğu söylendi firma kendi içerisinde çelişkili ve tüketiciyi yanıltma ve yanlış yönlendirme yapıyor. Tüketici olarak hakkımı ve mağduriyetimin giderilmesini yasal yollardan arayacağım Hakem Heyeti başvuru sürecim devam ediyor karara göre Tüketici Mahkemesi ve tüm yasal mercilere şikayette bulunacağım.
