Vestel Çamaşır Makinesinde Amortisör Patlaması Ve Tam Değişim Talebi

Vestel Eko 9100 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Bağcılar/İstanbul’dan aldım. Henüz 1 yıl dolmadan makinenin amortisörü patladı. Bir yıllık bir üründe böyle ciddi bir parça arızası yaşamak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yetkili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisi devam ettiği ve arızanın üretim kaynaklı olduğu için amortisör parçasını ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler. Ben ise bu kadar kısa sürede bu parçanın patlamasını kabul edilebilir bulmadığımı, bu yüzden makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi, sadece parça değişimi önerildi.

Bugün ücretsiz değişim yapılsa bile, 1 sene sonra aynı sorunu yaşadığımda bu kez kendi cebimden 8–10 bin lira vererek amortisör değiştirmek zorunda kalma ihtimalim var. Bu durum, ürünün kalitesine ve markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımına dair ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

Bir yıllık çamaşır makinesinde amortisör patlaması gibi ağır bir arızanın, kullanıcı hatası olmadan yaşanmasını üretim hatası olarak görüyor ve bu nedenle ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’den, garanti süresi içindeki bu arızaya karşı müşteri memnuniyetini esas alan, kalıcı ve güven veren bir çözüm üretmesini bekliyorum.