Vestel Çamaşır Makinesi Kazan Arızasında Yanıltıcı Servis Süreci

Vestel çamaşır makinesi kazanı için arıza kaydı oluşturdum.
Servis geldi. Kazana dokundu ve kazan düşmüş dedi. Kazanla ilgili bir arıza olduğunda, mekanik parça olduğu için kazanın değişmesi gerektiğini belirterek 7800 lira ücret talep etti.
Kazanın düşmüş olabileceğini ve yerinden oynamış olduğunu ben zaten müşteri hizmetlerine bildirmiştim. İçini açamadığım için servis çağırdım, ancak onlar da içini açmadı ve başka herhangi bir yerine bakmadı. Bu nedenle doğru tespit yapılmadığını düşünüp müşteri hizmetlerini aradım. Aldıkları eğitimle doğru tespit yapabilmek adına geldiklerini söylediler. 600 TL bir ücret aldılar. Kazan değişimini telefonda dahi söyleyebilirlerdi, ben de bunu zaten tespit etmiştim. Bu durum, bilinen ve her kazan arızasında standart bir prosedürmüş gibi yansıtıldı. Eğer böyle ise, bunu baştan söylemeleri gerekirdi. Sonrasında da müşteri hizmetlerine söylediğimizde, ekibimizin aldığı eğitimle modeli tespit ettiğini belirttiler; ancak zaten model bilgileri sistemlerinde kayıtlı ve arıza oluşturduğumuzda dahi görüyorlar. Baştan söylemeleri gereken şeyi söylemedikleri için boşuna zaman ve para kaybı yaşadık. Gereğinin yapılmasını istiyorum.